현대 경영의 특징을 가장 잘 표현하는 단어가 ‘불확실성’이라고 할 수 있다. 이러한 불확실성은 경영에만 적용되는 것은 아니다. 자연과학 분야에서는 하이젠베르그의 불확정성 원리(uncertainty principle)에서도 이러한 경향을 엿볼 수 있으며, 이는 카오스 이론 등 현대물리학의 일반적 흐름으로 이어지고 있다. 즉, 모든 것을 측정하고 예측할 수 있다는 물리학의 기본 가정과 개념이 더 이상 유효하지 않게 된 것이다.1) 사회과학 분야에서 불확실성이 문제가 되는 것은 너무도 당연하다. 과거의 안정적 경영환경과 현대기업의 경영환경은 크게 다르다. 소위 패러다임의 전이(paradigm shift)라고 부를 정도로 변화는 크다. 기본적으로 조직은 전략적 목표 수행을 위해 변화하기도 하지만 환경변화에 적응하는 방향으로 변화하기도 한다. 경영환경의 급변으로 인해 많은 업무지침이나 규정이 변화를 못 따라잡게 되는 현상이 조직 곳곳에서 벌어지고 있으며, 경영자와 관리자들의 경험들을 무력화시키고 있다. 급변하는 경영환경 속에서 조직이 가장 우선적으로 확보해야 하는 것이 바로 조직의 유연성(flexibility)이다. 어떤 전략이나 계획도 환경의 다양한 변수를 모두 충족시킬 수는 없으며, 결국 환경변화에 적절하게 대응할 수 있는 것은 조직의 유연성이 좌우할 것이기 때문이다. 물론 일부에서는 노동의 수량적 유연화나 고용형태의 유연화 등 노동의 유연화만을 지나치게 강조함으로써 소모적인 노사분규나 갈등을 야기시키는 등 비생산적인 방향으로 나아가기도 했다.
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