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LG-EDS시스템 지식경영 추진사례 |
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문서 요약정보 |
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저작시기: 2009/01 |
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추천독자: 전체 |
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등록인: skykimhs |
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문서 상세정보 |
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| 소개글 |
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| LG-EDS시스템 지식경영 추진사례를 조사한 자료입니다. 좋은 자료로 활용하세요. |
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| 목차 |
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1. 초기단계
1) SE 헬프 데스크 시스템
2) 각종 제안서
3) 인적 자본 관리 시스템
2. IT 마스터 플랜과 KM 마스터 플랜
1) IT 마스터 플랜
2) KM 마스터 플랜
3. LG-EDS시스템의 지식관리 시스템
1) 고객 서비스 센터(Call Center)
2) 이력관리 시스템(Smart History System)
3) 지침 제공 시스탬 (Smart Guide System)
4) 조직적인 조언 능력
5) 인적 자본 관리 시스템의 확대
6) 전문가 동호회
4. 커뮤니케이션의 활성화
5. 수평적인 조직 구조와 능력 위주의 평가
6. 지식경영 원년 선포와 최고 지식관리 임원의 임명
7. LG-EDS시스템 내의 지식 창출 프로세스
1) 사회화 프로세스
2) 외재화 프로세스
3) 내재화 프로세스
4) 조합화 프로세스 |
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| 분문내용 |
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1) IT 마스터 플랜
LG-EDS시스템의 사업 방향과 핵심 현안을 기반으로 하여 업무관리(Business Management Process), 지식관리(Knowledge Management Process), 인사관리(Human Management Process), 재무관리(Resource Finance Management Process) 등과 같은 4대 업무 프로세스를 핵심 업무 프로세스(Cross Functional Process)로 정의하였고, 프로세스들이 최적의 상태로 운영되기 위한 기반을 확보하기 위해 비즈니스 차원 및 IT 차원의 개선 모델 및 세부 추진 과제들을 도출하였다.
이 과정에서 지식경영이 기업활동의 가장 핵심적인 패러다임으로 자리잡을 수밖에 없다는 사실을 인식하게 되었고, 지식경영을 위한 기본적인 구조 및 추진 전략을 수립하는 지식경영 마스터 플랜(KM Master Plan) 프로젝트를 추진하게 되었다.
2) KM 마스터 플랜
지식경영 마스터 플랜에서는 프로젝트 수행능력 향상, 업무 생산성 향상, 사내 자원의 효율적 활용, 사내 협업 문화 형성 및 고객가치의 증대를 목표로 설정하였다. 결과적으로 LG-EDS시스템의 핵심 역량과 경쟁력을 강화한다는 목표를 설정한 것이다. 이러한 목표를 이루기 위해서 지식경영을 지원조직, 지식의 형태, 프로세스, 시스템, 제도-문화로 나누었다.
가장 먼저 필요한 것이 지식경영을 책임질 조직을 만드는 일이었다. 이것은 LG-EDS시스템의 업무특성이 반영된 것으로 기존에는 전체 업무가 태스크포스 형태의 한시적인 프로젝트 조직이었지만 장기적으로 볼 때 지식경영을 추진해 나갈 추진체가 필요했기 때문이다. 그리고 사내 각 조직간의 이해관계를 조정하며, 지식경영에 대한 창구를 단일화하여 사내 고객들에게 서비스를 할 필요가 있었기 때문이었다.
특히 LG-EDS의 지식관리센터는 서비스 정신을 강화하여, 1시간 내에 필요지식을 고객에게 제공하는 것을 목표로 삼고 있다 |
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