그 숨은 돈의 정체는 무엇일까? 숨은 돈을 찾아서 고심하는 사람이라면 우선 일상적으로 반복되는 Communication 부분을 점검해 봐야한다. “Communication이 그 ‘숨은 돈’이에요. 그게 드러나지 않는 이유는 대부분의 사람들이 그것을 단순히 ‘쉬운 기술’로 치부하고, 비즈니스에서 금전적 측면을 향상시킬 수 있다는 것을 간과하기 때문입니다. 그리고 그 것이 수익의 중심인 이유는 윈활한 Communication은 불필요한 낭비를 줄여 줌으로써 자동적으로 총 결산에 이익이 되기 때문이지요.” 리차드는 그 숨은 돈이 바로 조직내의 Communication이라는 것을 알게 된다. 회사 내의 Communication이 원활하다면 매일 반복되는 알맹이 없는 지루한 회의, 얼렁뚱땅 대하는고객응대, 동료간의 불신과 증오 등으로 인한 조직에세 새는 비용을 줄일 수 있다. Communication이란 단어를 떠올릴 때면 보통 사람들은 누구에게나 익숙한 것이나 아무나 자연스럽게 잘 할 수 있는 것으로 생각하게 된다. 하지만 이런 잘못된 믿음을 버리고 Communication 스킬을 향상시키기 위해 무엇을 어떻게 해야 하는가를 고민하고 노력할 때 수익을 거둘 수 있는 기회를 잡을 수 있을 것이다.
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