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전사적품질경영의 개념과 특징 및 품질경영사례조사 LG히다찌사례 |
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문서 요약정보 |
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판매가격: 500원 (16page) |
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저작시기: 2010/01 |
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추천독자: 전체 |
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등록인: nirvana9876 |
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문서 상세정보 |
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| 소개글 |
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| 목차 |
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제 1 장 서론
제1절 조사배경
제2절 조사목적
제 2 장 이론적 배경
제1절 전사적 품질 경영(TQM)의 개념적 정의 및 특성
1.TQM의 개념 및 정의
2.TQM의 특성
제2절 유연성 (Flexibility)
1.경쟁의 전략변수 : 경쟁우위요소
2.유연성의 정의
제 3 장 연구 결과
제1절 IT 시장의 환경분석
1.국내 IT시장
2.국내 중대형 서버시장
제2절 LG 히다찌의 소개
1.LG 히다찌의 연혁
2.사업분야
제3절 LG히다찌 사의 TQM과 Flexibility실행 검증
1.TQM의 검증
1.1 기업 전략
1.2 품질의 전략성
1.3 고객 우선주의
1.4 종업원들의 참여
1.5 CEO의 적극적인 참여
1.6 지속적인 개선
1.7 교육과 훈련
2.Flexibility의 검증
2.1 고객화
2.2 동시화
제 4 장 결론
별첨 1. 참고문헌
별첨 2. 질문지 |
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| 분문내용 |
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조사업체로 선정된 LG히다찌 회사의 성격을 살펴보면 다음과 같다. ; 첫째, LG히다찌는 전형적인 서비스업체이다. 물론 네트워크장비, 통신장비 및 라우터 등의 하드웨어 제공은 부수적인 것으로 네트워크와 시스템 구축, 솔루션 제공이 주력 영업이기 때문에 무형의 서비스업으로 규정지을 수 있다. 따라서 서비스업의 특징상 무엇보다 엄격한 품질 관리가 요구된다. 뿐만 아니라 고객의 경영환경이 천차만별인 상황에서 그 경영환경에 맞는 서비스를 공급해야 하기 때문에 즉각적으로 고객의 요구가 전달되고 수정되어야 한다. 둘째, LG히다찌는 IT 기업으로 B2B기업이다. LG히다찌의 주고객은 은행과 철도청으로 소비자들을 대상으로 하지 않는다. 타기업을 영업대상으로 하기 때문에 공급되는 서비스의 성격이 전문적이고 현장에서 이루어진다. 셋째, LG히다찌는 프로젝트형 생산공정을 갖는다. 대부분의 수주 규모가 100억 이상이고 시스템과 네트워크 구축에 장기가 소요된다. 따라서 고객이 원하는 방향으로 시스템 구축의 납기를 충족시켜야 하고 구축에 따른 프로세스 관리가 무엇보다 중요한데 이는 물이 흐르듯이 진행되어야 하기 때문이다. 만일 시스템과 네트워크 구축의 실패는 사업규모상 막대한 경제적 손실을 가져와 계속기업으로 치명적 타격을 받게 되며 동종 산업에 알려져 퇴출위기에 직면하게 된다.
LG히다찌 회사의 성격으로 세 가지 특성을 유도할 수 있었다. ; 첫째, IT기업과 B2B기업이기 때문에 업무의 성격이 전문적이다. 이는 회사의 영업을 운용하는 데 필요한 업무가 전문적인 IT관련기술에 관한 것이기 때문이다. 둘째, 고객과 회사가 함께 팀을 구성해 프로세스가 진행된다. 회사가 공급하는 서비스의 특징과 운용기술을 고객도 알아야 할 필요가 있고 고객의 접점에서 현장 위주의 서비스가 제공되기 때문이다. 셋째 회사의 서비스를 필요로 하는 고객의 경영환경과 사업의 성격이 다르기 때문에 고객화와 유연성을 지향한다. 다른 두 회사에 동일한 제품이 공급될 수는 있겠지만 운용되는 시스템은 다를 수 밖에 없다.
세 가지 특성에서 LG히다찌는 무엇보다 최상의 품질관리와 고객만족이 기업의 목표임을 유도할 수 있었다. TQM과 유연성의 개념을 이용하여 품질관리와 고객만족이라는 지상과제를 달성하기 위해 실제 업무현장에서 어떻게 추진되는지 조사하게 되었다.
제 2 장 이론적 고찰
제1절 TQM의 개념적 정의 및 특성
1.TQM 의 개념 및 정의
TQM에 대해 모든 사람들이 일반적으로 동의하는 정의를 내리기는 쉽지 않다. TQM은 품질을 개선시키는 단순한 기법으로 보기보다는, 기업 전체의 경쟁력을 향상시키는 하나의 철학으로 보아야 한다. 그래서 TQM을 단순하게 하나의 프로그램으로 보아서는 안 되고 조직에서 수행되는 모든 업무에 적용되는 철학으로 보아야 한다. 왜냐하면 TQM 은 품질을 제품에만 주입시키는 것이 아니라 조직의 모든 부문, 즉 설계, 생산, 마케팅, 구매, 검사, 품질, 연구개발, 소비자조사, 판매, 기획 등에 주입시키기 때문이다.
TQM은 품질을 고객의 기대를 만족시키며, 검사보다는 불량품을 예방하는 전략을 구사한다. 그래서 품질은 최종적으로 고객이 결정하며 품질은 제품에만 국한되지 않고 모든 업무에 전부 적용된다. 또 품질에 대한 책임은 품질 부에서 전적으로 지지 않고, 기업에 있는 모든 사람들이 책임을 진다. |
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| 참고자료 |
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송철호 동국대학교 1999
<국내 자동차 회사의 글로벌 전략에 관한 연구> 연세대학교
<통합적 마케팅 커뮤니케이션의 도입과 운영에 관한 연구> 연세대학교
www.CENTERWORLD.COM 자의누리
동아닷컴
안영진 <21세기 기업경쟁력 강화를 위한 TQM : 품질경영> 박영사 1999 |
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