|
HOME |
|
·¹Æ÷Æ® |
|
°æ¿µ°æÁ¦ |
|
|
|
|
¼ºêÄ®À» ÀÌ¿ëÇÑ ½ºÅ¸¹÷½ºÀÇ Ç°ÁúÃøÁ¤ ¹× °³¼±¹æ¾È |
|
|
|
|
|
¤ýÃÖ´ë 10ÆäÀÌÁö±îÁö ¹Ì¸®º¸±â ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÕ´Ï´Ù. |
¤ý¹®¼ÀÇ À̹ÌÁö¸¦ Ŭ¸¯ÇÏ½Ã¸é ´õ¿í ÀÚ¼¼ÇÑ ³»¿ëÀ» º¸½Ç ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.(´Ü, 4ÆäÀÌÁö ÀÌÇÏ ÀÚ·á Á¦¿Ü) |
|
|
|
¹®¼ ¿ä¾àÁ¤º¸ |
|
|
|
ÆǸŰ¡°Ý: 1,800¿ø (10page) |
|
ÀúÀ۽ñâ: 2010/01 |
|
Ãßõµ¶ÀÚ: Àüü |
|
µî·ÏÀÎ: chltkdwo |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
¹®¼ »ó¼¼Á¤º¸ |
|
¼Ò°³±Û |
|
|
ÇØ´ç ÀÚ·á´Â ·Î±×ÀÎ ¹× ȸ¿ø°¡ÀÔ ÈÄ ±¸¸ÅÇÏ½Ç ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù. |
|
|
|
|
¸ñÂ÷ |
|
|
¥°. ¼·Ð 1. ±â¾÷¼±Á¤ÀÌÀ¯ ¹× ¼Ò°³ 1) ¼±Á¤ÀÌÀ¯ 2) ½ºÅ¸¹÷½º ¼Ò°³ ¹× ¿¬Çõ (Á¶»ç´ë»ó±â¾÷) 3) ºñ±³´ë»ó±â¾÷ (´ÙºóÄ¡)
¥±. º»·Ð 1. SERVQUAL ÀÌ·Ð ¼Ò°³ 2. SERVQUAL Â÷¿ø ¼³Á¤ 3. ¼³¹®Áö ºÐ¼® ¹× ÃøÁ¤¹æ¹ý 1) ÃøÁ¤°á°ú ºÐ¼® ¹× Æò°¡ 2) °³¼±¾È
¥². °á·Ð
¡Ø Âü°íÀÚ·á |
|
|
ºÐ¹®³»¿ë |
|
|
¥° ¼·Ð 1. ±â¾÷¼±Á¤ÀÌÀ¯ ¹× ¼Ò°³ 1) ¼±Á¤ÀÌÀ¯ SERVQUALÀ» ÀÌ¿ëÇÏ¿© ÃøÁ¤ÇÏ·Á´Â ±â¾÷Àº ½ºÅ¸¹÷½º Ä¿ÇǼóÀ¸·Î ¼±Á¤ÇÏ¿´´Ù. ¼±Á¤¹è°æÀ¸·ÎÇöÀç ¿ì¸®³ª¶óÀÇ ¼Òºñ¹®ÈÇüÅ Áß ÇϳªÀÎ Take-out ¹®È´Â ¹Ù»Ú°Ô ¿òÁ÷ÀÌ°í, ½Ã°£ÀÇ Á߿伺ÀÌ Ä¿Áö´Â Çö´ëÀÇ Ãß¼¼¿¡ µû¶ó ºü¸£°í °£ÆíÇÑ °ÍÀ» Áñ±â´Â ÀþÀº »ç¶÷µé·Î ÇÏ¿©±Ý ºü¸£°Ô È®»êµÇ°í ÀÖ´Ù. ±×·¯ÇÔ¿¡ µû¶ó ÀþÀºÀ̵éÀÌ ¸¹ÀÌ ¸ðÀÌ°í, ¹Ù»Û ȸ»ç¿øµéÀÌ ¸¹Àº ½Ã³» Á߽ɰ¡¸¦ Áß½ÉÀ¸·Î À¯µ¿Àα¸°¡ ¸¹Àº Àå¼Ò¿¡ Æ´Æ´ÀÌ Take-out Ä¿ÇÇ Àü¹®Á¡ÀÌ ¼Ó¼Ó Áõ°¡ÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¼±¸½Ä ½Ä»ýÈ°ÀÇ µµÀÔ°ú ¶óÀÌÇÁ ½ºÅ¸ÀÏÀÇ º¯È´Â ÀÌ·¯ÇÑ ÀþÀºÃþÀÇ »ç°í¸¦ º¯È½ÃÅ°´Â °è±â°¡ µÇ¾ú°í, Take-out ¼º°ø¿¡ Å« ¿µÇâÀ» ¹ÌÃÆ´Ù. °í±Þ½º·± À¯¸® Ä¿ÇÇÀÜ ´ë½Å¿¡ °¢°¢ÀÇ ºê·£µåÀÇ °³¼ºÀ» »ì·Á ·Î°í°¡ µé¾î°£ Take-out Ä¿ÇÇÀÇ Á¾ÀÌÄÅÀ» ¼±ÅÃÇÏ°Ô µÈ °ÍÀÌ´Ù. °è¸í´ëÇб³ ÁÖº¯¸¸ º¸´õ¶óµµ ¸ðįº¸, ½Ã¾ÖƲ, ´ÙºóÄ¡, ½ºÅ¸¹÷½ºµî ¹«¼öÇÑ Ä¿ÇǼóÀÌ ÀÚ¸®Àâ°í ´ëÇлýµé°ú Á÷ÀåÀεéÀº Á¡½ÉÀ» ¸Ô°í Ä¿ÇÇÇÑÀÜ ¸Ô´Â°Ô ÀÏ»ó»ýÈ°È µÇ¾î¹ö·È´Ù. ±×·¡¼ À̹ø¿¡ ÀúÈñ Á¶¿øµéÀº ¹«¼öÇÑ Ä¿ÇǼóµé Áß¿¡¼ ¼º°øÇß´Ù°í ¸»ÇÒ¼ö ÀÖ´Â ½ºÅ¸¹÷½º·Î ¼±Á¤ÇÏ¿© ´Ù¸¥ Ä¿ÇǼó(´ÙºóÄ¡)¿Í ºñ±³ÇÏ¿© °è¸í´ëÇб³ ÇлýµéÀÇ ¿å±¸¿¡ ´ëÇØ ¾ó¸¶³ª ÃæÁ·½ÃÅ°°í ÀÖÀ¸¸ç ´Ù¸¥ ºÒÆí»óȲÀº ¾ø´ÂÁö ºÐ¼®Çغ¸°íÀÚ ¼±Á¤ÇÏ°Ô µÇ¾ú´Ù. |
|
|
Âü°íÀÚ·á |
|
|
1) ½ºÅ¸¹÷½º °ø½Ä ȨÆäÀÌÁö http://www.istarbucks.co.kr/
2) ´ÙºóÄ¡ °ø½Ä ȨÆäÀÌÁö http://www.edavinci.co.kr/
3) ¼ºñ½º°æ¿µ·Ð(¹«¿ª°æ¿µ»ç) -ÀÓÁ¾¸¸, À±Ãµ¼º, ÀÓÀºÁø, Á¤¹Ì¿µ
4) ¼ºñ½º°æ¿µ(ÇÑ°æ»ç) -¼ºñ½º °æ¿µ ¿¬±¸È¸ Æí¿ª
5) ³×À̹ö Áö½ÄiN
6) ´ÙÀ½Ä«Æä ½ºÅ¸¹÷½º¸¦ ÁÁ¾ÆÇÏ´Â »ç¶÷µé http://cafe.daum.net/starbucks
7) ´ÙÀ½Ä«Æä (ÁÖ)¡Ú´ÙºóÄ¡¡Ù http://cafe.daum.net/edavinci |
|
|
·¹Æ÷Æ®´ëÇà
|
|
|
·¹Æ÷Æ®¸¶ÄÏ¿¡¼´Â
1:1 ¸ÂÃãÇü ·¹Æ÷Æ®ÀÛ¼º ¼ºñ½º
¸¦ Á¦°øÇÕ´Ï´Ù.
"³²µé°ú Â÷º°È µÈ ·¹Æ÷Æ®!"
¿ÀÁ÷ ¼¼»ó¿¡
Çϳª»ÓÀÎ ·¹Æ÷Æ®
¸¦ ¿øÇϽô °æ¿ì, ÁÖ¼ÒÁ٠Ŭ¸¯ ¶Ç´Â »ó´ã ¹®Àǹٶø´Ï´Ù.
|
|
ÀúÀÛ±ÇÁ¤º¸
|
|
|
À§ Á¤º¸ ¹× °Ô½Ã¹° ³»¿ëÀÇ Áø½Ç¼º¿¡ ´ëÇÏ¿© ·¹Æ÷Æ®¸¶ÄÏÀº º¸ÁõÇÏÁö ¾Æ´ÏÇϸç, ÇØ´ç Á¤º¸ ¹× °Ô½Ã¹° ÀúÀ۱ǰú ±âŸ ¹ýÀû Ã¥ÀÓÀº ÀÚ·áµî·ÏÀÚ¿¡°Ô ÀÖ½À´Ï´Ù.
·¹Æ÷Æ®¸¶ÄÏÀÇ ¸ðµç ÄÜÅÙÃ÷ Á¤º¸ ¹× °Ô½Ã¹°Àº ÀúÀÛ±ÇÀÇ º¸È£¸¦ ¹Þ½À´Ï´Ù. ¹«´Ü ÀüÀ硤º¹»ç¡¤¹èÆ÷¸¦ ±ÝÇÕ´Ï´Ù. ÇØ´ç ÀڷḦ ¹«´ÜÀ¸·Î ¹èÆ÷½Ã ÀúÀ۱ǹýÀ¸·Î ó¹ú¹ÞÀ» ¼ö ÀÖÀ¸¸ç ÀúÀÛ±ÇħÇØ, ¸í¿¹ÈÑ¼Õ µî ºÐÀï¿ä¼Ò ¹ß°ß½Ã
½Å°í¼¾ÅÍ
¸¦ ÀÌ¿ëÇØ Áֽñ⠹ٶø´Ï´Ù.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ÀÚ·áÆò°¡º¸±â
|
|
|
|