사우스 웨스트방식(The South West Airlines WAY)을 읽고

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문서 요약정보

	판매가격: 900원 (6page)
	저작시기: 2010/01
	추천독자: 전체
	등록인: bellezard

	카테고리: 레포트 > 독후감/감상문
	파일제목: [독후감] ‘사우스 웨스트 방식(the south west airlines way)’을 읽고.hwp
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	자료번호: #208980

문서 상세정보

소개글


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	1. 서론 - Introduce of Southwest Airline 2. 본론 - Southwest Airline의 성공의 열쇠 고능률의 인간 관계를 만드는 Southwest Airline의 열 가지 프랙틱스 3. 결론

분문내용


	고능률의 인간 관계를 만드는 Southwest Airline의 열 가지 프랙틱스 첫째, 신뢰와 배려로 경영하라. Southwest Airline의 대표적 CEO는 허브 캘러허이다. 현재는 일선경영에서 물러나 전반적인 adviser의 역할을 하고 있다. 리더십 전문가인 로버트 하우스에 따르면, 카리스마적인 리더는 조직의 사명과 그를 따르는 사람들의 가치관, 이상, 열망을 연계시키는 능력이 뛰어나며, 이런 리더를 통해 조직은 보다 의미있는 조직으로 거듭나게 된다고 하였다. 캘러허는 Southwest Airline 직원들의 가치관, 이상, 열망과 연계될 수 사명감을 제공해왔다. 사명감이란 것은 조직이 지속되는 한 유산으로 남을 수 있는 성질의 것이다. 이런 점에서 캘러허는 아주 뛰어났으며, 신용(책에서는 신용을 신뢰감을 고취할 수 있는 능력과 배려의 정신 이라고 정의하였다.)과 직원들의 안위에 깊은 애정과 관심이 있다는 믿음을 직원들에게 심어줌으로써 그 어느 회사보다 직원들의CEO에 대한 믿음과 신뢰, 충성도가 뛰어나게 함으로써 Southwest Airline을 의미있는 조직으로구성하였다. 둘째, 일선 리더십에 투자하라 어느 사업장에서든지 어떤 파트를 담당하는 감독의 역할을 하는 직위가 있다. 특히 항공사들과 같이 부분부분 감독의 필요성이 요구되는 곳에서 적절한 감독의 역할은 매우 중요하며 필수적이다. 때문에 감독 인력을 늘리는 것은 성과 개선으로 이어지곤 한다. 아주 간단한 이치이지만 Southwest Airline외에 다른 항공사들은 감독을 늘리는 것을 경비차원으로생각하여 감독을 늘리는 일에 별 중요성을 두지 않았다. 그러나 Southwest Airline은 감독의 인원을 충분히 늘림으로써 감독관들은 일선 직원들과 많은 시간을 보낼 수 있고 업무에도 경험이 많아져 부하직원들에게 보다 의미있는 코칭과 피드백을 제공할 수 있게 하였다. 직속 부하와 대화할 기회도 늘고, 감독관들과 일선 직원들 간의 장벽도 무너뜨릴 수 있으며, 일선 직원들과 고위직 관리자들 간에 원활한 정보 소통도 가능하게 하였다. 무엇보다 이를 통해 일선 직원들 간에 강력한 인간관계가 구축되도록 지원하였다. Southwest Airline 인사담당부사장을 지낸 Libby Sartain은 이렇게 말했다. 감독관이 강해야 우리도 강할 수 있습니다. 대분분의 조직이 붕괴하는 것도 바로 이 때문입니다. 우리는 일선 감독관들을 내부에서 발탁하고 교육시키는데 더 많은 시간과 노력을 투자할 것입니다.

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