제1절 지방행정서비스의 본질 Ⅰ. 지방행정서비스의 의의 Ⅱ. 지방행정서비스의 기본원칙 Ⅲ. 지방행정서비스의 유형 1. 행정서비스의 목적에 의한 유형 (1) 공익사업적 서비스 (2) 사회복지적 서비스 (3) 산업·경제적 서비스 2. 지방행정서비스의 성격에 의한 유형 3. 지방행정서비스의 채산성에 의한 유형
제2절 지방행정서비스의 영역과 공급방법 Ⅰ. 행정서비스공급에의 경쟁원리의 도입 1. 보다 적은 비용으로 서비스를 더 잘하는 정부 2. 정부의 행정서비스 공급대안 분석 <행정서비스공급대안의 심사기준> Ⅱ. 지방행정서비스의 심사기준과 서비스영역 Ⅲ. 지방행정서비스의 공급방법 1. 민간기업으로부터 구입가능한 서비스 영역 (1) 외부계약 (2) 외부위탁 2. 지방자치단체에 의한 공급이 불필요한 서비스 영역 (1) 지방자치단체의 규제폐지 (2) 민영화
제3절 지방행정서비스의 질향상 Ⅰ. 서비스 질향상의 의의 1. 개념 2. 전자지방정부와 행정서비스의 질 향상 Ⅱ. 시민헌장 1. 시민헌장의 의의 2. 시민헌장의 내용 3. 시민헌장의 실시 Ⅲ. 고객서비스기준 1. 개념 2. 서비스기준의 내용 3. 고객서비스기준의 고려사항 Ⅳ. 공공서비스구매권제 1. 개념 2. 장단점 Ⅴ. 지방행정서비스의 전달
분문내용
Ⅰ. 지방행정서비스의 의의 1. 개념 ◦지방자치단체의 행정서비스 공급에 대해서는 다양한 개념이 존재하는데, 정태적인 구조․제도에 대응하는 동태적인 기능으로 파악하여 자치행정제도의 운영실태를 의미 하거나 지방자치단체가 관장․처리하는 행정서비스의 영역을 의미하기도 함
2. 공공재 ◦공공재란 그 재화의 특성상 효율적인 자원배분을 위하여 일반적으로 공공기관에 의하여 공급되는 재화와 서비스를 의미함 ◦재화와 서비스의 성격이 비배제성과 비경합성이 있으면 공공재 또는 공공서비스라 함
3. 준공공재 ◦지방자치단체가 공급하는 공공재는 공간적 제약에 따라 서비스 편익이 감소할 뿐만 아니라 비배제성과 비경합성의 정도가 달라기 때문에 준공공재로 봄
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