|
HOME |
|
ÀÏ¹Ý³í¹® |
|
»çȸ°úÇÐ |
|
|
|
|
°í°´°ü°è°ü¸®(CRM)°³³ä°ú Ư¡ ¹× °í°´°ü°è°ü¸®(CRM)¿î¿ëÀÌ °í°´¸¸Á·¿¡ ¹ÌÄ¡´Â ¿µÇâ¿äÀΰú ½Çõ»ç·Ê |
|
|
|
|
|
¤ýÃÖ´ë 10ÆäÀÌÁö±îÁö ¹Ì¸®º¸±â ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÕ´Ï´Ù. |
¤ý¹®¼ÀÇ À̹ÌÁö¸¦ Ŭ¸¯ÇÏ½Ã¸é ´õ¿í ÀÚ¼¼ÇÑ ³»¿ëÀ» º¸½Ç ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.(´Ü, 4ÆäÀÌÁö ÀÌÇÏ ÀÚ·á Á¦¿Ü) |
|
|
|
¹®¼ ¿ä¾àÁ¤º¸ |
|
|
|
ÆǸŰ¡°Ý: 3,000¿ø (26page) |
|
ÀúÀ۽ñâ: 2010/01 |
|
Ãßõµ¶ÀÚ: Àüü |
|
µî·ÏÀÎ: love3137 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
¹®¼ »ó¼¼Á¤º¸ |
|
¼Ò°³±Û |
|
|
ÇØ´ç ÀÚ·á´Â ·Î±×ÀÎ ¹× ȸ¿ø°¡ÀÔ ÈÄ ±¸¸ÅÇÏ½Ç ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù. |
|
|
|
|
¸ñÂ÷ |
|
|
¥°. ¼ ·Ð 1. ¹®Á¦Á¦±â 2. ¿¬±¸¸ñÀû ¹× ¿¬±¸¹æ¹ý ¥±. ÀÌ·ÐÀû ¹è°æ 1. °í°´°ü°è°ü¸®(CRM)ÀÇ Á¤ÀÇ 2. °í°´°ü°è°ü¸®(CRM)ÀÇ Æ¯Â¡ 3. °í°´°ü°è°ü¸®(CRM)ÀÇ ¼±Ç࿬±¸ 4. °í°´°ü°è°ü¸®(CRM)ÀÇ ¸ñÀû 5. °í°´°ü°è°ü¸®(CRM)ÀÇ ±â´ëÈ¿°ú
¥².°í°´°ü°è°ü¸®(CRM)¿î¿ëÀÌ°í°´¸¸Á·¿¡ ¹ÌÄ¡´Â ¿µÇâ¿äÀÎ 1. Á¾»ç¿øÀÇ Æ¯¼º ¿äÀÎ 1) °í°´ ÁöÇ⼺ 2) È£°¨ 3) Àü¹®¼º 2. °í°´Æ¯¼º ¿äÀÎ 3. »óÈ£ÀÛ¿ë ¿äÀÎ 1) Á¢ÃË°µµ 2) ´ëÈÀÇ Áú 3) ½Ö¹æÀû Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç 4. °ü°èÁö¼Ó¼º ¿äÀÎ 1) À籸¸Å Àǵµ 2) ±¸Àü ¥µ. °í°´°ü°è°ü¸®(CRM)ÀÇ ½Çõ¹æ¾È°ú »ç·Ê 1. Inter-Continental Hotel & Resort 1) µµÀÔ¹è°æ 2) µµÀÔ°úÁ¤ 3) µµÀÔ°á°ú ¹× ¼º°ú 2. Marriott Hotels 1) µµÀÔ¹è°æ 2) µµÀÔ°úÁ¤ 3) µµÀÔ°á°ú ¹× ¼º°ú 3. Worker Hill 1) µµÀÔ¹è°æ 2) µµÀÔ°úÁ¤ 3) µµÀÔ°á°ú ¹× ¼º°ú ¥´. CRMÀÇ ±¸ÃàÀÇ ¹®Á¦Á¡ ¹× °³¼±¹æ¾È
¥µ. °á ·Ð |
|
|
ºÐ¹®³»¿ë |
|
|
1. °í°´°ü°è°ü¸®(CRM)ÀÇ Á¤ÀÇ °í°´Àº ´õ ÀÌ»ó ±â¾÷¿¡ ²ø·Á ´Ù´ÏÁö ¾Ê°í ±â¾÷°úÀÇ °Å·¡¿¡¼ ÁÖµµ±ÇÀ» Áã°í ¿©·¯ ±â¾÷µéÀÌ Á¦°øÇÏ´Â ´Ù¾çÇÑ Á¦Ç°°ú ¼ºñ½º¸¦ ¼±ÅÃÇÏ´Â ÀÔÀåÀÌ µÊ¿¡ µû¶ó ±â¾÷µéÀÇ °æÀïÀº ³ª³¯ÀÌ Ä¡¿ÇØÁö°í ÀÖ´Ù. ÀÌ¿Í ´õºÒ¾î ¼ÒºñÀÚÀÇ ¿å±¸µµ ÇÏ·ç°¡ ´Ù¸£°Ô ´Ù¾çÈµÇ¸é¼ ±â¾÷µéÀº ½Å±Ô °í°´À» âÃâÇϱâ À§ÇØ µé¾î°¡´Â ºñ¿ëÀ» Áõ°¡½ÃÅ°°í ÀÖÀ¸¸ç ´ëÁ߸ÅüÀÇ È¿À²¼º Áõ´ë¿Í °í°´¿ä±¸ÀÇ ´Ù¾çÈ, °³¼ºÈ·Î ÀÎÇØ °æÀï·Â °È¸¦ À§ÇÑ ´Ù¾çÇÑ ¹æ¾ÈÀ» ¸ð»öÇÏ°í ÀÖ´Ù(¹ÚÁ¾¼, 2002). ƯÈ÷, °í°´°úÀÇ °ü°è¸¦ ±¸ÃàÇÏ°í À¯ÁöÇÏ´Â °ÍÀÌ °æÀï¿ìÀ§¸¦ Â÷ÁöÇÏ´Â ¼ö´ÜÀ¸·Î Àνĵǰí ÀÖ´Ù. Áï, »õ·Î¿î °í°´À» ȹµæÇϱ⺸´Ù ±âÁ¸ °í°´°úÀÇ °ü°è¸¦ À¯ÁöÇÏ°í ¹ßÀü½ÃÄÑ ³ª°¨¿¡ ÃÊÁ¡À» µÎ°í °í°´µéÀ» ´õ¿í ü°èÀûÀ¸·Î °ü¸® ÇÏ°íÀÚ ÇÏ´Â °í°´°ü°è°ü¸® °³³äÀÇ Á߿伺ÀÌ Á¡Â÷ Áõ´ëµÇ°í ÀÖÀ¸¸ç Çа迡¼³ª ½Ç¹« ±â¾÷¿¡¼ ÀÌ¿¡ ´ëÇÑ °ü½ÉÀÌ ¸Å¿ì ³ô´Ù(Á¤ÇöÁÖ µî, 2002). ¶ÇÇÑ, °í°´°úÀÇ °ü°è¸¦ ¼º°øÀûÀ¸·Î À̲ø±â À§ÇØ °í°´ Áß½ÉÀ¸·Î ±â¾÷ÀÇ Á¶Á÷°ú ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ ¹Ù²Ù°íÀÚ ³ë·ÂÇÏ°í ¸¶ÄÉÆà Àü·«µµ ÃàÀûµÈ °í°´ ¸¶ÄÉÆà µ¥ÀÌÅÍ º£À̽º¸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î °í°´À» ¼¼ºÐÈÇÏ¿© Â÷º°È µÈ ¼ºñ½º·Î ±â¾÷ÀÇ ¼öÀÍÀ» ±Ø´ëÈ ÇÏ°íÀÚ ÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ ±â¾÷ÀÇ ¿ä±¸¿¡ µû¶ó 1990³â´ë ÈÄ¹Ý ÀÌÈÄ µ¥ÀÌÅÍ º£À̽º¸¶ÄÉÆÃÀÇ ¹ßÀüµÈ °³³äÀ¸·Î CRMÀÌ µîÀåÇÏ°Ô µÈ °ÍÀÌ´Ù(ȲÀ±°æ, 2001). °æÀïÀûÀΠȯ°æ¼Ó ¿¡¼ CRMÀº ¼±ÅÃÀÌ ¾Æ´Ñ Çʼö ¿ä¼Ò°¡ µÇ¾î ´Ù¼öÀÇ ±â¾÷¿¡¼ ÀÚ¿¬½º·´°Ô °í°´À» ºñÁî´Ï½ºÀÇ Á߽ɿ¡ µÎ°í CRMÀ» »ç¿ëÇÏ°Ô µÇ¾ú´Ù(¼ÒÁ¤Çö, 2003). |
|
|
Âü°íÀÚ·á |
|
|
CRM ±â¾÷¿¡ ¹ÌÄ¡´Â ¿µÇâ , MIS Çмú ³í¹®, 2002, ±èÁø° È£ÅÚÀÇ ¼ºÀåÀ» À§ÇÑ Àü·«Àû ¹æ¾È, °æ¿µÇмúÁö, 2002, ¹ÚÇý¼Û °ü±¤ È£ÅÚ ±¹Á¦°æÀï·Â Á¦°í ¹æ¾È¿¡ °üÇÑ ¿¬±¸-¾Æ¿ô ¼Ò½ÌÀ» Áß½ÉÀ¸·Î, °æÈñ´ëÇб³, ¹é³²¼ö, 2001 È£ÅÚ ¸¶ÄÉÆÃ, ³²µÎµµ¼, 2004, ½ÅÁ¤È ¿Ü È£ÅÚ ÄÉÀÌÅ͸µ, ±â¹®»ç, 2004, ¿ÀÁ¤È¯ È£ÅÚ °æ¿µ·Ð, ±â¹®»ç, 2005, À¯Á¤³² È£Åڰ濵ÇÐ, °¡»êÃâÆÇ»ç, 2004, ±è°æȯ Â÷±æ¼ö CRMÀÇ ¼º°ø¿äÀο¡ °üÇÑ ¿¬±¸:CRM ±¸Ãà»ç·Ê¸¦ Áß½ÉÀ¸·Î, Çй®»ç, 2002, ±èÁ¾±Ç CRM µµÀÔ¿¡ °üÇÑ ½ÇÁõ¿¬±¸, °æ¿µÇÐȸ, ÀÌÀ¯±Ù, 2005 ¼ÒºñÀÚ Á¤º¸ °ü¸®ÀÇ ÀÌÇØ, ½Ã±×¸¶ ÇÁ·¹½º, ±è¿µ½Å,2005. E-ºñÁî´Ï½º ¸ðµ¨¿¡ ¸Â´Â ECRM, °Å¸§, ±èÀç¹®, 2005 µ¥ÀÌÅÍ º£À̽º ¸¶ÄÉÆÃ, ¹ÚÂù¿í, ¿¬¾Ï»ç, 2006 http://www.itbiz.co.kr http://www.at-hotels.co.kr http://www.Bestwesternhotel.co.kr CRM °æ¿µ Çõ¸í, ¼ÛÇö¼ö, »õ·Î¿î Á¦¾È, 2000 |
|
|
·¹Æ÷Æ®´ëÇà
|
|
|
·¹Æ÷Æ®¸¶ÄÏ¿¡¼´Â
1:1 ¸ÂÃãÇü ·¹Æ÷Æ®ÀÛ¼º ¼ºñ½º
¸¦ Á¦°øÇÕ´Ï´Ù.
"³²µé°ú Â÷º°È µÈ ·¹Æ÷Æ®!"
¿ÀÁ÷ ¼¼»ó¿¡
Çϳª»ÓÀÎ ·¹Æ÷Æ®
¸¦ ¿øÇϽô °æ¿ì, ÁÖ¼ÒÁ٠Ŭ¸¯ ¶Ç´Â »ó´ã ¹®Àǹٶø´Ï´Ù.
|
|
ÀúÀÛ±ÇÁ¤º¸
|
|
|
À§ Á¤º¸ ¹× °Ô½Ã¹° ³»¿ëÀÇ Áø½Ç¼º¿¡ ´ëÇÏ¿© ·¹Æ÷Æ®¸¶ÄÏÀº º¸ÁõÇÏÁö ¾Æ´ÏÇϸç, ÇØ´ç Á¤º¸ ¹× °Ô½Ã¹° ÀúÀ۱ǰú ±âŸ ¹ýÀû Ã¥ÀÓÀº ÀÚ·áµî·ÏÀÚ¿¡°Ô ÀÖ½À´Ï´Ù.
·¹Æ÷Æ®¸¶ÄÏÀÇ ¸ðµç ÄÜÅÙÃ÷ Á¤º¸ ¹× °Ô½Ã¹°Àº ÀúÀÛ±ÇÀÇ º¸È£¸¦ ¹Þ½À´Ï´Ù. ¹«´Ü ÀüÀ硤º¹»ç¡¤¹èÆ÷¸¦ ±ÝÇÕ´Ï´Ù. ÇØ´ç ÀڷḦ ¹«´ÜÀ¸·Î ¹èÆ÷½Ã ÀúÀ۱ǹýÀ¸·Î ó¹ú¹ÞÀ» ¼ö ÀÖÀ¸¸ç ÀúÀÛ±ÇħÇØ, ¸í¿¹ÈÑ¼Õ µî ºÐÀï¿ä¼Ò ¹ß°ß½Ã
½Å°í¼¾ÅÍ
¸¦ ÀÌ¿ëÇØ Áֽñ⠹ٶø´Ï´Ù.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ÀÚ·áÆò°¡º¸±â
|
|
|
|