이마트의 마케팅전략과 성공사례분석

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이마트의 마케팅전략과 성공사례분석

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문서 요약정보

문서 상세정보

소개글


	1. 이마트의 소개 2. 이마트의 성공비결 3. 할인업태의 실패사례 4. 할인업태의 발전방향 및 결론

분문내용


	우리나라 사람의 체형에 맞는 매장 형태와 집기를 낮춤으로써, 매장이 쇼핑하기 편하고, 친근감이 가도록 설계함과 동시에 판매장소를 과감하게 휴게 공간화하고, 수유실의 운영 등 편의시설을 대폭 강화함으로써 한국인이 선호하는 매장으로 변화 독자적인 고객만족서비스가 이마트 성공요인의 핵심이다. 고객이 원하는 것은 무엇이든 제공하고 해결해 준다는 것이 기본원칙이다. 특히 이마트는 고객들에게 안돼요, 몰라요, 없어요라는 말은 절대 쓰지 않는다. 일종의 3불(不) 용어 안 쓰기다. 물론 여기에는 고객이 원하는 것은 무엇이든 해결해 준다는 의미가 담겨있다 고객의 의견을 정확하게 알기 위한 노력도 지속적으로 전개하고 있다. 신뢰도 있는 외부 조사기관을 통해 두 달에 한 번씩 매장 내의 친절도와 청결도를 지속적으로 모니터링해 고객불편을 사전에 예방하기 위한 노력을 하고있음

참고자료

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