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호텔 정보시스템 개념과 종류 및 정보시스템의 유지 및 관리 |
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문서 요약정보 |
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저작시기: 2010/01 |
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추천독자: 전체 |
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등록인: jojinho |
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문서 상세정보 |
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| 소개글 |
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| 목차 |
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1. 호텔 정보 시스템
1) 호텔 정보 시스템의 개념
2) 호텔 정보 시스템의 종류
2. 정보 시스템
1) 정보시스템의 정의
2) 성공적인 정보시스템 도입
3) 정보시스템과 조직활동의 상호 작용
4) 정보시스템 도입의 효과
5) 조직변화에 대한 저항
6) 정보 시스템의 유지 및 관리의 필요성
7) 정보 시스템의 관리 |
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| 분문내용 |
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1. 호텔 정보 시스템
1) 호텔 정보 시스템의 개념
호텔 정보 시스템(Hotel Information System)이라고 하는 개념은 호텔에서 가장 중요한 데이터라고 할 수 있는 정보의 흐름과 정보의 양을 시기적절하게 조정하여 호텔경영진에게 빠른 정보를 제공하는데 그 목적이 있다고 할 수 있다. 즉, 호텔 정보 시스템이라고 하는 컴퓨터시스템의 도입은 데이터 처리의 신속화, 전표, 원장의 통일화, 정보 및 통계처리의 정확화 등의 직접적인 효과와 사무처리 비용의 절감, 처리된 정보의 효과 등의 부차적 효과를 가져 오게 되어 과거처럼 업무에 소요되는 많은 시간을 줄임으로써 한층 더 고객에게 서비스를 제공할 수 있는 시간이 늘어나게 된 것이다. 따라서 호텔정보시스템이 호텔에 제공하는 여러 가지 잇점을 설명하면 다음과 같다.
첫째, 최고 경영진에게 시기적절하고 단순화된 데이터를 제공 할 수 있다.
둘째, 경영진에게 호텔을 운영하면서 발생되는 경영상의 실수와 각 업장에서 발생되는 통계 수치를 즉석에서 확인 할 수가 있어 각종계획을 수립하는데 따른 시간을 단축시킨다.
셋째, 호텔에서 가장 중요한 고객 싸이클(guest cycle)을 최대한으로 단축시켜 고객에게 정확한 정보전달이 가능토록 하였다.
넷째, 고객에 대한 서비스의 질적 수준 향상이다. 종전의 호텔서비스 방식은 직접 종업원에 의해서 각종 서비스가 이루어지는 인적서비스에 의존했으나 지금은 전자 메일 서비스, 호텔자동문 제어시스템, 자동국제 국내 전화서비스, 자동모닝콜서비스, 자동화된 등록 서비스, 자동주문오더시스템 등의 기술적인 컴퓨터시스템에 의해 모두 빠르고 정확하게 제공된다는 점은 호텔에서 엄청난 변화가 이루어지고 있다는 증거이다. |
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