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기업위기관리의 성공사례와 실패사례 및 성공적인 위기관리방법 |
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문서 요약정보 |
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저작시기: 2010/01 |
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등록인: report1 |
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문서 상세정보 |
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| 소개글 |
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| 목차 |
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Part 1. 위기관리의 정의
1. 위기의 정의
2. 위기관리 커뮤니케이션 원칙 및 전략
Part 2. 위기관리 실패 사례
1. 삼성 x파일 사건 - 피하지 말고 정면돌파하라!
(1) 회사 소개
(2) 위기 요인
(3) 위기 관리
(4) 시사점
2. 페리어 - 위기관리에서도 오바는 금물~
(1) 회사 소개
(2) 위기 요인
(3) 위기 관리
(4) 시사점
3. 그랜드힐튼호텔 - 내부공중 관리의 중요성
(1) 회사 소개
(2) 위기 요인
(3) 위기 관리
(4) 시사점
Part 3. 위기관리 성공사례
1. 버버리 - 변화와 혁신으로 브랜드 가치 위기를 극복한 기업
(1) 버버리의 소개
(2) 버버리의 위기요인
1) 식상한 디자인
2) 남성위주의 사용고객
3) 유통망의 비효율적 통제
4) 디마케팅의 실패
5) 낙후된 매장 분위기
(3) 버버리의 위기관리
1) 브랜드 이미지의 쇄신
2) 제품에서의 혁신
(4) 버버리의 사례를 통하여 본 시사점
1) 위기에 대한 효율적 대응
2) 매스티지 럭셔리를 지향하여 차별화 된 소비자층 공략에 성공
3) 다양한 디자인 혁신을 통한 제품 경쟁력 강화
4) 브랜드를 중심으로 한 통합된 마케팅 전략의 필요성
5) CEO의 결단력과 주도적 개혁
2. 이랜드 - 지식 경영으로 부도 위기를 탈출한 기업
(1) 이랜드 소개
(2) 이랜드의 위기요인
(3) 이랜드의 위기관리
1) <선택과 집중> 경영
2) 지식경영
(4) 이랜드의 사례를 통하여 본 시사점
3. 모건 스탠리 - 위기관리의 교과서
(1) 모건 스탠리 소개
(2) 모건 스탠리의 위기요인
(3) 모건 스탠리의 위기관리
(4) 모건 스탠리의 사례를 통하여 본 시사점
1)긴급시 대책 (Contigency Plan)
2)비즈니스 상시 운영체계 (Business Continuity Planning)
3)위기 커뮤니케이션 (Crisis Communication)
4)재무위험 분산관리와 보험 (Hedging & Insurance)
5) 조기경보시스템 (Early Warning System)
Part 4. 결론
1. 위기관리에 있어서 실패한 기업들의 공통점
2. 성공적인 위기관리를 위한 방법 |
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| 분문내용 |
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2. 위기관리 커뮤니케이션 원칙 및 전략
개방적이고 명확한 커뮤니케이션이 필수이다. 커뮤니케이션 과정은 공중과 좋은 관계를 쌓기 위한 행위이다. 특히 균형적인 쌍방향 커뮤니케이션을 통한다면 가장 우수한 공중 관계를 이룰 수 있다.
모든 커뮤니케이션 활동은 비상사태를 해결하고 인명피해를 최소화하는데 모여져야 한다. 위기상황이 발생했을 때 조직이 사람과 관련되 피해를 최소화하려고 노력하고 위기 관리의 최우선 과제로 삼고 있다는 것을 보여주지 않는다면 공중들은 등을 돌릴 것이다.
조직에 비판적인 세력에도 공평하게 커뮤니케이션 활동을 펼처야 한다. 만약 우호적인 미디어나 주변 공중에게만 정보를 제공하고 비판세력은 무시해버린다면 오히려 반작용을 극대화하는 효과를 가져온다.
Part 2. 위기관리 실패 사례
1. 삼성 x파일 사건 - 피하지 말고 정면돌파하라!
(1) 회사 소개
1938년 3월 1일 대구에서 삼성상회로 시작한 삼성은 지난 60여년간 시대에 필요했던 제당, 섬유, 전자, 항공 및 기계, 화학, 조선, 금융 등 다방면의 사업을 전개해왔다. 1993년부터는「신경영」을 선포하고 양적으로 성장하던 사업구조를 지양하고 질적으로 성장시키는 전략으로 변화를 추구했다. 그로인해 1990년대 후반인 1999년 2.2조원에서 2004년 15조7천억원으로 수익이 급증하는 기록을 달성했다. 삼성은 세계 시장 점유율 1위 제품(2004년 회계연도 기준)이 16개가 존재한다. |
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| 참고자료 |
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