동아병원의 서비스경영과 품질경영성공사례

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동아병원의 서비스경영과 품질경영성공사례

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문서 요약정보

문서 상세정보

소개글


	Ⅰ. 서론 1. 동아병원 선정 배경 2. 동아병원 소개 Ⅱ. 본론 1. 동아병원의 외부 환경 분석 2. 동아병원의 내부 여건 분석 - 동아병원의 품질경영 (1) ISO 9000 (2) 서비스 코디네이터 Ⅲ. 결론 1. 앞으로 나아가야 할 방향 2. 과제를 마치며

분문내용


	2. 서비스 아카데미 활성화 및 친절도 향상 1) 원내 친절교육 => 주간교육 및 부서별 교육 => 용역직 교육 및 일용직 교육 => 특별교육 (고객 불만, 모니터링에 지적된 경우) 2) 평가 및 피드백 강화 => 원내 모니터링 시행 (SA 친절위원) => 분기별 외부 모니터링 시행 => 퇴원 설문지, 외래 설문지 => 부서별 설문결과 평균점수 이하 부서 특별교육 시행 => 고객만족도 조사 시행 => 고객설문지, 모니터링 내용 각 부서 배포, 무결점관리 => 정기적인 고객접점 지원시스템 점검/관리 3) 외부교육 활성화 => SC 양성과정 교육 시행 => 병/의원 대상 초청교육 시행 => 관공서 대상 초청교육 시행 => 병/의원 서비스 세미나 및 조직관리 교육 시행 => 병/의원 경영컨설팅 및 개원 전 교육 시행 => 출장 친절교육 시행

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