교보다이렉트 자동차보험 서비스 마케팅성공사례

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교보다이렉트 자동차보험 서비스 마케팅성공사례

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문서 요약정보

	카테고리: 레포트 > 경영경제
	파일제목: 서비스 마케팅 성공사례 - 교보다이렉트 자동차보험의 마케팅 성공사례.ppt
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	자료번호: #288390

문서 상세정보

소개글


	1. 서비스 마케팅 2. 보험의 특징 3. 환경 분석 4. 마케팅 전략(STP) 5. 마케팅 믹스(7P) 6. 마케팅 결과 7. 결론 8. 시사점

분문내용


	1. 서비스 마케팅 ⁍ 서비스의 정의 • 미국마케팅학회(AMA) – 판매를 위해 제공되거나 제품 판매에 수반 되는 편익, 만족 • Philip Kotler – 거래의 한 쪽이 상대방에게 제공하는 성과, 활동 기본적으로 무형이며, 소유권이 발생하지 않는 것 ⁍ 서비스 산업 • 정부 부분(법원, 고용 서비스, 병원) • 민간 부분(박물관, 자선기관, 교회, 대학교) • 비즈니스 부분(항공, 은행, 호텔, 보험) ⁍ 서비스의 특성 무형성(intangibility) 만지고, 맛보고, 들을 수 없음 다양성(variability) 서비스 품질은 장소, 시간, 사람에 따라 달라짐 비분리성(inseparability) 생산과 소비가 동시에 발생 소멸성(perishability) 미래의 판매나 소비를 위해 저장 할 수 없음 ⁍ 서비스 기업의 마케팅 전략 • 마케팅 믹스(4P – Product, Price, Place and Promotion) • 3P  People: 직원의 선발, 훈련 및 동기부여는 고객 만족에 큰 영향  Physical evidence: 서비스의 품질은 물리적 증거로 표현  Process: 서비스를 전달하는 프로세스 • 마케팅 삼각형  External marketing: 소비자에 대해 서비스의 4P 활동  Internal marketing: 기업 내부에서 직원의 훈련, 동기부여  Interactive marketing: 소비자의 니즈를 충족하는 직원의 능력

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