|
|
| HOME |
 |
레포트 |
|
경영경제 |
|
| |
 |
|
내부고객만족, 고객만족이란 무엇인가? |
|
|
| |
 |
| |
| ㆍ최대 10페이지까지 미리보기 서비스를 제공합니다. |
| ㆍ문서의 이미지를 클릭하시면 더욱 자세한 내용을 보실 수 있습니다.(단, 4페이지 이하 자료 제외) |
| |
|
|
 |
문서 요약정보 |
|
|
 |
판매가격: 1,800원 (4page) |
|
저작시기: 2011/01 |
|
추천독자: 전체 |
|
등록인: qoo90033 |
|
|
|
 |
|
|
|
| |
|
|
| |
 |
| |
|
|
문서 상세정보 |
|
| 소개글 |
| |
|
해당 자료는 로그인 및 회원가입 후 구매하실 수 있습니다. |
| |
|
| |
|
| 목차 |
| |
|
1. 고객의 종류와 특징
2. 서비스의 개념과 정의
3. 내부고객만족
1) 내부고객의 개념
2) 내부고객 만족의 개념
3) 내부고객 만족을 위한 내부고객경영
4. 고객만족이란 무엇인가?
1) 고객만족이란 무엇인가
2) 고객만족은 고객의 신념과 반응
3) 고객만족에 대한 역발상
4) 고객만족의 본질 |
| |
|
| 분문내용 |
| |
|
| 서비스 기업은 고객만족을 통해 생존하며 고객만족은 서비스 품질수준에 따라 결정된다. 서비스 품질수준을 높이기 위한 기업의 노력은 고객의 신뢰를 강화시키는데 초점을 두어야 하며, 고객의 신뢰를 강화시키기 위해서는 기업이 제사한 약속을 이행해야 한다. 예를 들면 ‘편안히 모시겠습니다’라고 서비스 지침 메뉴얼에 따라 고객에게 말했다면, 편안히 모시는 약속이 이행될 때만 고객은 그 기업에 대해 믿음을 갖게 되는 것이다. 만약 편안한 대우를 받기를 기대한 고객이 불편함을 느꼈다면, 다른 사항에 대해서도 의심하거나 불신하게 될 것이다. 이와 같이 서비스는 약속이며, 그 약속이 제대로 실행될 때 가치가 높아지는 것이다. 상품이나 메뉴판에 표시된 가격 자체가 품질을 약속하는 것이며, 비싼 가격에도 불구하고 고품질을 기대하는 고객에게 고품질의 가치를 느끼게 해 줄 때 고객은 기꺼이 비용을 지불하고 또 다른 약속을 계약하게 되는 것이다. |
| |
|
| 참고자료 |
| |
|
계도원, 고객만족마케팅, 좋은책만들기, 2006
김종범(2001), “관계마케팅 요인이 관계의 질과 백화점 애호도에 미치는 영향”, 조선대학교 대학원 석사학위논문
박상욱(2001), “CRM전략의 세부전술유형과 관계투자지각, 성과의 관계”, 경북대학교 대학원 석사학위논문
|
| |
|
|
레포트대행
|
| |
|
|
레포트마켓에서는
1:1 맞춤형 레포트작성 서비스
를 제공합니다.
"남들과 차별화 된 레포트!"
오직 세상에
하나뿐인 레포트
를 원하시는 경우, 주소줄 클릭 또는 상담 문의바랍니다.
|
|
|
저작권정보
|
| |
|
위 정보 및 게시물 내용의 진실성에 대하여 레포트마켓은 보증하지 아니하며, 해당 정보 및 게시물 저작권과 기타 법적 책임은 자료등록자에게 있습니다.
레포트마켓의 모든 콘텐츠 정보 및 게시물은 저작권의 보호를 받습니다. 무단 전재·복사·배포를 금합니다. 해당 자료를 무단으로 배포시 저작권법으로 처벌받을 수 있으며 저작권침해, 명예훼손 등 분쟁요소 발견시
신고센터
를 이용해 주시기 바랍니다.
|
| |
|
|
| |
|
|
| |
|
|
|
| |
|
자료평가보기
|
|
|
 |
|
.gif)
.gif)
.gif)
.gif)
