|
HOME |
|
·¹Æ÷Æ® |
|
°æ¿µ°æÁ¦ |
|
|
|
|
±ÝÈ£¸®Á¶Æ®ÀÇ ±â¾÷ÇöȲ°ú °í°´¸¸Á·°æ¿µÀü·« ¹× ¼º°ø»ç·ÊºÐ¼® |
|
|
|
|
|
¤ýÃÖ´ë 10ÆäÀÌÁö±îÁö ¹Ì¸®º¸±â ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÕ´Ï´Ù. |
¤ý¹®¼ÀÇ À̹ÌÁö¸¦ Ŭ¸¯ÇÏ½Ã¸é ´õ¿í ÀÚ¼¼ÇÑ ³»¿ëÀ» º¸½Ç ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.(´Ü, 4ÆäÀÌÁö ÀÌÇÏ ÀÚ·á Á¦¿Ü) |
|
|
|
¹®¼ ¿ä¾àÁ¤º¸ |
|
|
|
ÆǸŰ¡°Ý: 1,500¿ø (24page) |
|
ÀúÀ۽ñâ: 2009/01 |
|
Ãßõµ¶ÀÚ: Àüü |
|
µî·ÏÀÎ: dkseorms |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
¹®¼ »ó¼¼Á¤º¸ |
|
¼Ò°³±Û |
|
|
ÇØ´ç ÀÚ·á´Â ·Î±×ÀÎ ¹× ȸ¿ø°¡ÀÔ ÈÄ ±¸¸ÅÇÏ½Ç ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù. |
|
µµ¿òÀÌ µÇ±æ ¹Ù¶ø´Ï´Ù. |
|
|
¸ñÂ÷ |
|
|
◦ Á¶»çµ¿±â ¦¡ p3
1. ¼ ·Ð -°í°´¸¸Á·ÀÇ Á¤ÀÇ¿Í ÀÇÀÇ ¦¡ p4
2. º» ·Ð 1) ±ÝÈ£ ¸®Á¶Æ® ÇöȲ ¹× Á¶Á÷ ¦¡ p5-7 2) ±ÝÈ£ ¸®Á¶Æ®ÀÇ °æ¿µ ¸ñÇ¥¿Í Àü·« ¦¡ p8 3) °í°´¸¸Á·(Customer Satifaction)ÀÇ ÀÌ³ä ¦¡ p9-10 4) °í°´¸¸Á·(Customer Satifaction)ÀÇ ½Ã½ºÅÛ ¦¡ p10-13 ¨ç ¼ºñ½ºÇ°Áú °æ¿µ½Ã½ºÅÛ ¨è ¼ºñ½ºÇ°Áú Æò°¡ ½Ã½ºÅÛ ¨é °í°´¸¸Á· Á¤º¸ ½Ã½ºÅÛ 5) ±ÝÈ£¸®Á¶Æ®ÀÇ °í°´¸¸Á·À» À§ÇÑ °æ¿µ¹æ¾È ¦¡ p13-19 ¨ç °í°´ÀÇ ¼Ò¸®¸¦ ÅëÇÑ °í°´¸¸Á· °æ¿µ ¨è Ç°Áú °æ¿µÀ» ÅëÇÑ °í°´¸¸Á· °æ¿µ ¨é ÀÎÅÍ³Ý ¿¹¾à ¼ºñ½º ºñ±³¸¦ ÅëÇÑ °í°´¸¸Á· °æ¿µ ¨ê Á¦ÈÞ ¹× ±âŸ ¼ºñ½º¸¦ ÅëÇÑ °í°´¸¸Á· °æ¿µ
3. °á ·Ð 1) ±ÝÈ£¸®Á¶Æ®°¡ °¡Áö´Â ¹®Á¦Á¡ ¦¡ p20-21 2) ¼±Áø»ç·Ê ¦¡ p21-22 3) ±ÝÈ£¸®Á¶Æ®ÀÇ °³¼±¹æÇâ ¦¡ p23
◦ ´À³¤Á¡ ¦¡ p24
◦ Âü°í ¹®Çå ¦¡ p25 |
|
|
ºÐ¹®³»¿ë |
|
|
1. °í°´ ¸¸Á· °æ¿µÀÇ ÀÇÀÇ ¿À´Ã³¯ ¡º°í°´ ¸¸Á·¡»ÀÌ ±â¾÷ °æ¿µ¿¡¼ Áß¿äÇÑ °¡Ä¡·Î ÀÚ¸®¸¦ Àâ°í ÀÖ°í, ÀÌ¿¡ µû¶ó ¸¹Àº ±â¾÷µéÀÌ ¿©·¯ ÀÚ¿øÀ» ±â¾÷ È°µ¿¿¡ ÁýÁß½ÃÅ°°í ÀÖ´Ù. ÀÌ ¹è°æ¿¡´Â »ê¾÷ÈÀÇ ¿µÇâÀ¸·Î ¹ß»ýÇÑ °æÁ¦ ¼ºÀåÀ» µé ¼ö°¡ ÀÖ´Ù. ¹°ÁúÀûÀ¸·Î dz¿ä·Î¿ö Áü¿¡ µû¶ó, »îÀÇ ÁúÀ» Æò°¡ÇÒ ¶§ °´°üÀûÀÎ °¡Ä¡º¸´Ù´Â ÁÖ°üÀûÀÎ Àã´ë, Áï, ¸¸Á·°¨, È¿¿ë¼º µîÀÌ ´õ¿í ºÎ°¢µÇ¾ú´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ °æÇâÀº °í°´ÀÌ ±¸¸Å ÇàÀ§¸¦ ÇÏ´Â °æ¿ì¿¡µµ ¹Ý¿µµÇ¾î, °í°´µéÀº ÀÌÀü¿¡ ºñÇؼ ÀڽŵéÀÇ ¼Òºñ È°µ¿¿¡¼ ´õ¿í Å« ¸¸Á·°¨À» ¾ò±â¸¦ Èñ¸ÁÇÏ¿´´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ °í°´ÀÇ ±â´ë ½É¸®´Â ±â¾÷ÀÇ Á¦Ç°, ¼ºñ½º °ü·Ã Àü·«¿¡ ¹Ý¿µµÇ¾î ±â¾÷Àº ÀÚ¿ø°ú ¿ª·®À» È¿À²ÀûÀ¸·Î ºÐ¹èÇÏ¿© ³ô¾ÆÁø ±â´ë¿¡ ºÎÀÀÇÏ°íÀÚ ³ë·ÂÇÑ´Ù. ÀÌ¿Í °°Àº °í°´ ¸¸Á·À» ÅëÇØ ±â¾÷ÀÌ Ã¢ÃâÇÒ ¼ö ÀÖ´Â È¿°ú´Â ºÐ¸íÇÏ´Ù. ±â¾÷Àº °í°´¿¡°Ô À¯Çü, ¹«ÇüÀÇ Á¦Ç°±º°ú ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÔÀ¸·Î½á ¼öÀÍÀ» ¹ß»ý½Ãų ¼ö ÀÖ°í, ´õ ³ª¾Æ°¡¼ °í°´°ú Á¦Ç°°úÀÇ °ü°è¿Í ±×µéÀÌ ³»¸®´Â Æò°¡¿¡ ´ëÇØ ÆľÇÇÔÀ¸·Î½á À̸¦ ´Ù½Ã ³»ºÎÀÇ ¹«ÇüÀûÀÎ ÀÚ¿øÀ¸·Î È°¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ƯÈ÷, ±âÁ¸ÀÇ °í°´ ±ºÀ» À¯ÁöÇÏ°í »õ·Î¿î °í°´ Áý´ÜÀ» âÃâÇÏ·Á´Â ±â¾÷°£ÀÇ °æÀïÀÌ Àü·Ê ¾øÀÌ Ä¡¿ÇÑ ¿äÁò, ¹æ¾îÀû Àü·«À¸·Î¼ÀÇ °í°´ ¸¸Á·Àº ÇÙ½É ¸ðÅä·Î ÀÚ¸® Àâ¾Ò´Ù. ¶ÇÇÑ Àå±âÀûÀÎ °üÁ¡¿¡¼ °í°´ ¸¸Á·Àº ºê·£µå ÀÎÁöµµ, ¼±È£µµ, ÇùÀÇÀûÀ¸·Î´Â Á¦Ç°ÀÇ Áö¼ÓÀû À籸¸Å¿Íµµ ¸Å¿ì ¹ÐÁ¢ÇÑ ¿¬°üÀ» Áö´Ï¹Ç·Î, ±â¾÷ÀÌ °Ç½ÇÇÑ À繫 ±¸Á¶¸¦ º¸À¯ÇÏ¸ç ¼ºÀåÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¿øµ¿·ÂÀ» Á¦°øÇÑ´Ù. |
|
|
Âü°íÀÚ·á |
|
·¹Æ÷Æ®´ëÇà
|
|
|
·¹Æ÷Æ®¸¶ÄÏ¿¡¼´Â
1:1 ¸ÂÃãÇü ·¹Æ÷Æ®ÀÛ¼º ¼ºñ½º
¸¦ Á¦°øÇÕ´Ï´Ù.
"³²µé°ú Â÷º°È µÈ ·¹Æ÷Æ®!"
¿ÀÁ÷ ¼¼»ó¿¡
Çϳª»ÓÀÎ ·¹Æ÷Æ®
¸¦ ¿øÇϽô °æ¿ì, ÁÖ¼ÒÁ٠Ŭ¸¯ ¶Ç´Â »ó´ã ¹®Àǹٶø´Ï´Ù.
|
|
ÀúÀÛ±ÇÁ¤º¸
|
|
|
À§ Á¤º¸ ¹× °Ô½Ã¹° ³»¿ëÀÇ Áø½Ç¼º¿¡ ´ëÇÏ¿© ·¹Æ÷Æ®¸¶ÄÏÀº º¸ÁõÇÏÁö ¾Æ´ÏÇϸç, ÇØ´ç Á¤º¸ ¹× °Ô½Ã¹° ÀúÀ۱ǰú ±âŸ ¹ýÀû Ã¥ÀÓÀº ÀÚ·áµî·ÏÀÚ¿¡°Ô ÀÖ½À´Ï´Ù.
·¹Æ÷Æ®¸¶ÄÏÀÇ ¸ðµç ÄÜÅÙÃ÷ Á¤º¸ ¹× °Ô½Ã¹°Àº ÀúÀÛ±ÇÀÇ º¸È£¸¦ ¹Þ½À´Ï´Ù. ¹«´Ü ÀüÀ硤º¹»ç¡¤¹èÆ÷¸¦ ±ÝÇÕ´Ï´Ù. ÇØ´ç ÀڷḦ ¹«´ÜÀ¸·Î ¹èÆ÷½Ã ÀúÀ۱ǹýÀ¸·Î ó¹ú¹ÞÀ» ¼ö ÀÖÀ¸¸ç ÀúÀÛ±ÇħÇØ, ¸í¿¹ÈÑ¼Õ µî ºÐÀï¿ä¼Ò ¹ß°ß½Ã
½Å°í¼¾ÅÍ
¸¦ ÀÌ¿ëÇØ Áֽñ⠹ٶø´Ï´Ù.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ÀÚ·áÆò°¡º¸±â
|
|
|
|