리더십 스피치와 고객관리의 중요성

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리더십 스피치와 고객관리의 중요성

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	2011년 12월에 작성한 문서로써, 실제 본인이 리더십과 고객관리, 스피치 자격증을 획득하기 위해 공부하고 배웠던 중요한 이론 대비 생각을 서술하였습니다. 실질적으로 현시점을 기준으로 작성할 레포트이기에 좀 더 정확성과 진정성이 높습니다. 많은 도움되시길 바랄께요


	1. 리더십에서 스피치의 중요성 2. 기업의 입장에서 바라보는 고객관리와 중요성

분문내용


	기업에서 바라보는 고객관리의 입장을 살펴보면 70년대까지만 하더라도 수요가 공급을 초과하던이때, 규격화 된 제품과 서비스를 가지고 고객에게 응대를 하였기 때문에, 고객을 마음대로 ‘전환’할 수 있었으며, 점점 시간이 지나면서 고객관리라는 단어를 무시할 수 없고 기업에 흥망을 단행지을 정도로 중요한 전략의 하나로 이어지고 있다. 음성청취를 들으면서 중요한 포인트는 일반적인 고객관리란 단어를 살펴보면 고객관리란, 신규 고객의 발굴, 고객의 선별 및 기존 고객의 재구매 유도뿐 아니라 고객과의 관계 형성 등을 통해 수익성을 증대시키기 위한 일련의 활동이다. 좀 더 기업의 이점에서 살펴본다면 고객관리란것은 “불특정 다수의 신규고객을 일반고객으로, 일반고객을 우수고객으로, 우수고객을 충성고객으로 하는것이다.

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