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체험마케팅의 개념과 특징 및 태평양 라네즈 체험마케팅 성공사례분석 |
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문서 요약정보 |
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저작시기: 2013/01 |
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추천독자: 전체 |
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등록인: rappermgk |
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문서 상세정보 |
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| 소개글 |
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| 목차 |
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1. 개요
2. 체험마케팅
3. 체험마케팅의 전략적 토대
4. 태평양 라네즈 사례
5. 태평양의 체험 마케팅 사례
6. 결론 |
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| 분문내용 |
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만족스러운 품질과 서비스를 제공하는 기업은 많다. 그러나 여러 조사에서 보듯이, 이 수준에 머물러서는 고객을 장기적으로 유지하기 어렵다. 기업은 사람들의 관심을 불러일으키고, 그들을 고무시키고, 만족한 구매자에게 열광적 옹호자로 전환시켜야 한다. 그리고 고객을 지속적으로 감동시키기 위해서 그들을 진정으로 배려하고 있음을 마케터는 보여주어야 한다.
전통적인 마케팅에서는 제품의 특징과 혁신성을 강조하는 전략을 사용해 왔다. 기술 수준이 보편화 되면서 제품의 특징과 혁신성을 차별화하기 힘들어지자 고객에게 제공되는 서비스를 강조하는 마케팅이 부각되기 시작했다. 그러나 이제는 서비스조차 대등해지면서 기업은 자신을 경쟁사와 차별화시켜 줄 새로운 돌파구로서 제품과 서 비스를 구입하는 과정과 소비하는 과정에서 경험하게 되는 소비자들의 체험을 강조하는 「체험 마케팅」을 실시하게 되었다. 예를 들어 독특한 맛을 자랑하는 음식점이 상품의 특징을 강조하는 제품 위주의 마케팅이라고 한다면, 고객지향적 마케팅에서는 그러한 미각의 충족과 더불어 친절한 서비스를 제공하는 형태이며 체험적 마케팅에서는 단순히 맛있는 음식을 제공하는 것을 넘어서 총체적인 감각의 경험, 예컨대, 아름다운 테이블 세팅에서부터 식기, 음악, 조명, 의자와 가구, 인테리어 등을 이용하여 최고의 감각적 경험을 제공하는 것이다 |
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