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관광서비스의 현황과 실태 및 관광숙박업 썬크루즈의 성공사례분석 |
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문서 요약정보 |
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판매가격: 3,000원 (18page) |
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저작시기: 2009/01 |
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추천독자: 전체 |
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등록인: skykimhs |
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문서 상세정보 |
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| 소개글 |
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| 관광숙박업 썬크루즈 성공사례에 대한 자료입니다. 좋은 자료로 활용하세요. |
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| 목차 |
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Ⅰ. 서론
1. 선정과정 및 동기
Ⅱ. 본론
1. 관광서비스의 의의 및 분류
1) 관광서비스의 의의
2) 관광서비스의 분류
2. 관광서비스의 구성
1) 기본적 서비스(인사, 전화, 안내)
2) 실제적(응용적) 서비스
3. 숙박서비스
1) 현관 사무실 일반
2) 예약업무
3) 현관데스크업무
4) 현관서비스업무
5) 비즈니스 센터
6) 전화교환서비스
7) 세탁서비스
4. 관광지로서 정동진
5 . 정동진 썬 크루즈의 소개
1) 썬 크루즈 호텔
Ⅲ. 연구사례
1. 크루즈 여행시대 막 올랐다.
2. 부산 주말크루즈 ‘만원사례’ 인기
Ⅳ. 결론
1. 정동진 썬 크루즈의 성공요인
1) 입지의 탁월성
2) 관광객들의 심리의 파악-다양하고 새로운 볼거리
3) 전망 좋은 경치와 서비스 제공
4) 관광지와 숙박지의 접목
5) 편리한 교통
6) 대중매체의 영향
7) 고급화 전략으로 만족감 제공
8) 관광객과 숙박객의 분류
9) 콘도형 객실 구비 |
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| 분문내용 |
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1. 관광서비스의 의의 및 분류
1) 관광서비스의 의의
관광사업 영리를 목적으로 직접 또는 간접적으로 관광객에게 재화나 서비스를 제공하는 사업. 이란 일정한 투자 내용에 대해서 보다 나은 서비스를 제공함으로써 관광이익의 증대 화를 기하자는 것이다. 따라서 인적 자원에 해당하는 종사원이 자기의 업무에 대해 최선을 다하는 태도로서 일할 때 사업의 효과는 서비스로 인하여 보탬이 된다고 할 수 있다. 다시 말해서 아무리 작게 보이는 일이라 할지라도 보이지 않는 서비스로 인하여 관광소비를 유도하는 데 있어서 도움이 된다면 그것은 곧 바로 관광서비스라고 할 수 있으며 이와 같은 서비스는 관광객인 고객의 불편을 예방할 수 있는 세심한 봉사정신을 의미한다.
구체적으로 밝은 미소, 신속·정확한 업무처리, 성의 있는 자세, 현명한 판단, 꾸준한 노력 등을 가리킨다. 즉 smile, speed, sincerity, smart, study를 복합적으로 나타낼 수 있는 관광종사원의 근무자세의 일종이다. 이와 같이 서비스란 직업에 대한 강한 의지적 욕망과 지식을 갖고서 고객에게 취하게 되는 종업원의 모든 동작에 대한 표현이다. 따라서 서비스에는 고객의 입장에 서서 고객에게 즐겁고 쾌적함을 제공할 수 있는 근원을 창출해 내려는 노력이 수반되어야 하며, 어떤 고객에게나 최상의 친절과 마음으로부터의 애정을 표현해야 한다. 진정한 서비스와 그렇지 않은 서비스의 차이는 고객에 대한 서비스가 단순히 형식에 지나지 않는 서비스인가, 그것이 마음으로부터 우러나온 서비스인가에 있다. 관광서비스는 객관적으로 측정될 수 있는 요소는 물론 주관적으로 측정될 수 있는 요소 제품요소를 포괄하는 전체적 개념으로 파악되어야 할 것이다. 관광서비스의 개념을 정리하면, 관광활동 내에 고객인 관광객을 위해 제공되거나 부수되는 욕구충족의 주체적이고 핵심적인 것으로 소득에 의해 소비자 효용이 일어나기보다는 행위나 성과에 의해 효용이 나타나는 소유권의 이전이 수반되지 않은 무형행위 또는 편익의 총체이다. |
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| 참고자료 |
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- 관광서비스, 저자/김홍철, 출판사/도서출판 두남
- 관광학, 저자/양위주 장희정, 출판사/형성출판사
- 관광마케팅관리, 저자/김홍철, 출판사/도서출판 두남 |
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