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리츠칼튼호텔 서비스 마케팅성공사례 |
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문서 요약정보 |
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판매가격: 2,000원 (18page) |
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저작시기: 2009/01 |
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추천독자: 전체 |
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등록인: skykimhs |
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문서 상세정보 |
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| 리츠칼튼호텔 서비스 마케팅성공사례에 대한 자료입니다. 좋은 자료로 활용하세요. |
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| 목차 |
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1. 호텔의 개요
2. 리츠칼튼의 소개
1) 연혁
2) 리츠칼튼의 CI
3. 리츠칼튼의 가치
1) 리츠칼튼의 매출액, 객실 당 매출현황, 객실 당 수익률
2) 경쟁업체와의 비교(재무적인 측면)
3) 경쟁사와 비교한 리츠칼튼의 서비스 강점
4) 리츠칼튼의 브랜드 위치
4. 리츠칼튼 서울의 마케팅 전략 및 서비스
1) 고객정보시스템을 이용한 개별적 서비스(personalized service)
2) 고객 정보 시스템을 이용한 Service Recovery
3) 6 Ps Concepts
4) 리츠칼튼의 차별적 집중화전략
5) 리츠칼튼의 마케팅 사례
5. 리츠칼튼에서 제공하는 서비스의 종류
1) Guest Room : 내 집“과 같은 최상의 편안함
2) Restaurant : 세계의 미식, 세계의 정취, 리츠칼튼은 맛있는 호텔
3) Catering and Banquet : 품격 있고 수준 높은 만남
4) Business Center : 호텔 안의 사무실
5) Fitness Center : 건강관리 및 사교의 장
6) Concierge : Concierge
6. 문제점 및 개선안 |
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| 분문내용 |
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1. 호텔의 개요
오늘날 호텔은 서비스분야의 대표산업으로써 단순히 이용고객에게 잠자리나 식사를 제공하는 것뿐만 아니라 편안하고 안락한 숙박은 물론, 사교, 비즈니스, 각종 모임과 행사, 건강과 휴식을 위한 지역공간으로 자리 매김하고 있다. 특히 2002 한일 월드컵과 부산 아시안게임, 각종 박람회나 국제적인 회의 등의 개최 및 유치가 많아진 지금, 많은 외국 관광객의 방문이 점차 늘고 있다. 호텔은 외국 관광객이 머물고 가는 장소와 여러 가지 서비스를 제공함으로서 외화유치의 역할 뿐만 아니라, 외국인들에게 전문적인 서비스를 제공함으로써 외국인들에게 한국의 이미지를 심어주는 전진기지의 역할을 담당하고 있다. 또한 국제사회가 과거 어느 때보다 긴밀한 관계를 통하여 상호 공동이익을 추구하고 있고 과학의 발달로 인해 지구가 시공간적으로 좁아짐에 따라 국제행사의 개최나 관광산업 등은 점차로 더욱 빈번해질 것이며, 이런 현상들은 곧 여러 각도에서 국내의 산업에도 지대한 영향을 미칠 것으로 보인다. 특히 호텔 같은 숙박업의 경우 늘어나는 외국인의 유입과 방문은 더 많은 영향을 받고 점차 그 중요성도 더해가고 있는 실정이다.
게다가 호텔의 다양한 서비스들은 호텔이 더 이상 “잠자는 곳”이 아니라는 것을 반증한다. 물론 대다수의 한국인의 경우 특별한 일이 있거나 여행을 갔을 때를 제외하고는 호텔에서 숙박하는 경우가 드물다. 그러나 누구나 한 번쯤은 호텔을 이용한 경험을 가지고 있을 정도로 ‘숙박’이 아닌 다른 이유로 인해 호텔을 방문했던 경험들이 있을 것이다. 예를 들어 호텔에서 손님을 만난다든지, 결혼식이나 가족 모임, 부대시설을 이요하기 위해 호텔을 이용하는 경우가 다수이다. 그래서 호텔은 외국인들에게는 타국에서의 숙박업소이지만, 내국인들에게는 여가시간을 보내는 곳으로 이용되고 있다. 요즘에는 휴가철에 특별히 휴양지로 떠날 수 없는 사람들이 가깝고 시설 좋은 호텔에서 숙박하며, 수영장이나 운동시설, 그 외의 여러 가지 호텔 부대시설을 이용하며 휴가를 보내는 사람도 늘고 있다. |
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| 참고자료 |
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