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관광기업의 서비스사례 |
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문서 요약정보 |
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저작시기: 2009/01 |
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추천독자: 전체 |
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등록인: skykimhs |
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문서 상세정보 |
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| 목차 |
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Ⅰ. 서론
1. 연구의 배경
1) 시대적 배경
2) 고객만족경영과 서비스의 중요성
2. 사례의 선택 이유
Ⅱ. 본론
가. 관광의 정의
1. 동양에서의 어원
2. 우리나라에서의 관광의 용어 사용
3. 서양에서의 어원
나. 기업의 정의
1. 기업의 사전적 의미
2. 기업의 목표
3. 기업의 역할
다. 서비스의 정의
1. 서비스의 의미
1) 서비스의 이해
2) 서비스의 정의
2. 서비스의 특성
1) 무형성
2) 동시성
3) 개별적 특성
4) 즉흥성
5) 소멸성
3. 서비스전략(마케팅)
1) 수요전략
2) 공급전략
3) 부수적인 특성
4. 관광사업의 특성
1) 복합성
2) 입지의존성
3) 변동성
4) 공익성
5) 서비스성
5. 사례 연구
1) 항공사-델타
2) 하얏트 호텔 & 리조트
3) 피자헛
Ⅲ. 결론 |
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| 분문내용 |
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3. 서양에서의 어원
영어에서 관광에 상응하는 말은 tourism 이라고 부르고 있는데, 이 말이 처음 쓰여진 것은 1811년 영국의 스포츠 잡지 「the sporting magazine」에서였다. tourism은 짧은 기간 동안의 여행을 뜻하는 tour의 파생어로써 라틴어 tournus (돌다의뜻)에서 기원을 찾을 수 있으며, 19세기 초엽부터 사용되기 시작하였다(독일의 어원 fremden(왕래) verkehr(왕복교통)이다. tourism의 아시아에 도입은 19세기 중엽 제국주의 정책으로 인한 아편전쟁에 의해서이다. 이상의 서양에서의 관광의 어원의 의미를 요약하면 다른 지역의 제도·풍습·자연 등을 느끼며 배우고 견문하는 견문확대의 개념. 피로회복을 위한 휴양 정양행위를 수반한다.
‘觀光’을 정의하는 사람에 따라 상당히 포괄적인 의미로 설명하는가 하면 구체적인 기간이나 비용의 출처에까지도 제한을 두는 사람도 있다. 나는 연구경력이 풍부한 학자가 아니어서 어떤 이론적인 기반을 가질 수는 없다. 그러나 우리나라 사람들이 일반적으로 관광을 지칭하는 상황들을 고려함으로써 결론을 도출해 낼 수는 있다. 물론, 지나치게 주관적인 분석이 될 우려가 있지만 이십년간 겪어 온 문화이고 사용한 언어이므로 크게 틀리지는 않으리라는 전제하에 시도해 볼 만 한 방법이라 생각된다. 우리는 관광이 뭐냐고 물으면 여행을 끌어들여 설명하려고 한다. 어떤 경우에는 거의 같은 뜻이라고 말하기도 한다. 그러나 한편으로는 무의식 적인 단어의 선택인데도 분명 ‘旅行’과 ‘觀光’이 구분 지어 사용된다는 사실을 깨달을 수 있다. |
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| 참고자료 |
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고객만족을 위한 서비스 경영론; 임종만 외 4名 , 2003.07.20
관광서비스 ; 이선희 외 1名, 백산 출판사. 2003.09.10
서비스 기업의 경영전략 ; 이승철, 삼성경제연구소, 1997.09.12
초우량 기업의 서비스 경쟁력 ; 존 젬케 지음. 21세기 북스, 1994.01.05
관광서비스. -이론과 실체- ; 김성혁, 백산출판사,1994
서비스경영론 ; 김성혁, 대왕사, 1994
최신 서비스산업론 ; 김성혁, 형설출판사, 1994
마케팅관리론 ‘ 김원수, 세경사, 1982
서비스산업론, ; 오두범, 명보출판사. 1992
관광마케팅론 ; 윤대순 외 8名, 기문사, 1992
서비스산업론 ; 정찬종, 백산출판사, 1990 |
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