금호리조트의 기업현황과 특징 및 고객만족경영사례분석

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금호리조트의 기업현황과 특징 및 고객만족경영사례분석

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문서 요약정보

	판매가격: 3,000원 (18page)
	저작시기: 2009/01
	추천독자: 전체
	등록인: skykimhs

	카테고리: 레포트 > 경영경제
	파일제목: 금호리조트 고객만족사례.hwp
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	자료번호: #37680

문서 상세정보

소개글


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	금호리조트 고객만족사례에 대한 자료입니다. 좋은 자료로 활용하세요.


	Ⅰ. 서론 1. 고객만족 경영의 의의 Ⅱ. 본론 1. 금호 리조트 현황 및 조직 1) 회사개요 (2003년 기준) 2) 사업장 분포 현황과 특징 3) 사업조직도 (Exhibit 2.) 2. 금호리조트의 경영목표와 전략 3. 고객만족(Customer Satifaction)의 이념 4. 고객만족(Customer Satifaction)의 시스템 1) 서비스품질 경영시스템 2) 서비스품질 평가 시스템 3) 고객만족 정보 시스템 5. 금호리조트의 고객만족을 위한 경영방안 1) 고객의 소리를 통한 고객만족 경영 2) 품질경영을 통한 고객만족경영 3) 인터넷 예약 서비스 비교를 통한 금호리조트의 고객만족 경영 4) 제휴 및 기타 서비스를 통한 고객만족 경영 Ⅲ. 결론 1. 금호리조트가 가지는 문제점 1) 종합리조트로서의 역량 부족 2) 형식에 치우친 고객만족경영 3) 차별화 전략의 부재 2. 선진사례 1) 소개 2) 개념 3) 전략 3. 금호리조트의 개선방향 1) 연계시스템의 강화 2) 숙박시설 확충 3) 종합 리조트 화 4) 차별화전략

분문내용


	2) 품질경영을 통한 고객만족경영 금호리조트는 고객만족을 위한 활동의 일환으로 우수한 서비스에 대한 품질 인증을 받아왔다. 1996년 레저업계 최초로 ISO 9001을 인증 받아 경영시스템에 도입하였으며, 97년 역시 업체 최초로 ISO 14001을 취득하여 환경경영의 테마에 부응하는 경영활동을 펼치고 있다. 또한 국제 안전보건경영시스템(OHSAS 18001)인증획득, 한국 화재안전인정(KFPA) 획득을 통해서 국제적 기준을 만족시키는 안전과 품질의 서비스를 제공하고 있다. 이러한 금호리조트의 노력으로 소비자들의 반응 역시 가장 우수한 리조트로 평가하고 있다. 2000년부터 2004년까지 한국서비스대상 4년 연속 수상, 한국소비자포럼 주관하는 「2004 퍼스트브랜드 대상」콘도부문 「대상」수상, 스포츠서울 주관의 Star Best Brand 대상 콘도부문 1위 수상 등 여러 평가에서 그 우수성을 말해주고 있다. 이러한 수상은 단지 ISO 9001, ISO 14001 등 계량적으로 보여 지는 것으로 나타난 것은 아니다. 금호리조트가 2000년부터 실시하고 있는『SKY 활동』은 고객과의 만남에서 기본적으로 배양해야 할 덕목을 바탕으로 고객에 대한 개인적 배려와 관심으로 고객감동을 창출을 목표로 하고 있다. 『SKY 활동』은 얼굴엔 미소(Smile in Face), 마음엔 친철(Kindness in Heart), 대화엔 긍정(Yes in Speaking)을 모토로 항상 고객을 맞이하고 있다. 이와 같은 회사의 노력이 위에서 말해주는 소비자의 신뢰와 인정을 가져다 준 것이다. 『SKY 활동』과 더불어 금호의 고객친밀 서비스는 『객실 실명제』에서 나타난다. 『객실 실명제』는 직원 1인당 객실 및 공용부문의 일정 영역을 할당받아 직원 스스로 수시 점검하여 청소업무를 수행, 관리하는 제도이다. 이는 청결성 유지와 더불어 고객 불만 요소를 제거하고 양질의 서비스를 제공하는 것을 목표로 하고 있다. 실제 객실 외측 유리창, 베란다, 객실 싱크대 안쪽 등 사각지대를 청소하고 1개월, 6개월 마다 평가하여 상, 벌 제도를 두고 있다.

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