리츠칼튼호텔의 기업현황과 마케팅전략 및 마케팅성공사례

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리츠칼튼호텔의 기업현황과 마케팅전략 및 마케팅성공사례

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	Ⅰ. 서론 1. 리츠칼튼의 소개 1) 리츠칼튼의 연혁과 수상 내역 2) 리츠 칼튼의 CI 3) 리츠칼튼의 사명 4) 리츠칼튼의 전략 Ⅱ. 리츠칼튼의 가치 1. 리츠칼튼의 매출액, 객실당 매출현황, 객실당 수익률 2. 경쟁업체와의 비교(재무적인 측면) 3. 경쟁사와 비교한 리츠칼튼의 서비스 강점 파악 4. 한국 서비스 품질지수 5. 리츠칼튼의 브랜드 위치 Ⅲ. 마케팅 전략 1. Six Ps Concept 1) Problem (문제) 2) Problem Definition (제품의 정의) 3) Promise (약속) 4) Personal Advantage (개인의 이점) 5) Positioning (포지셔닝) 6) Price/ Value (가격/ 가치) 2. 리츠칼튼 차별적 집중화 전략 소개 3. 리츠칼튼의 시장세분화 1) 리츠칼튼의 시장세분화 4. 리츠의 표적시장 5. 리츠의 포지셔닝 1) 3단계 서비스 2) 직원의 약속 3) 전 세계 체인의 데이터 공유 4) 인적 차별화 Ⅳ. 리츠칼튼의 고객만족사례 1. 고객인지 프로그램 2. 개인별 특성을 고려한 종업원 선발 3. 황금표준 (The Gold Standards) 4. 리츠칼튼 호텔의 서비스 전략 Ⅴ. 리츠칼튼 호텔의 사례가 주는 교훈 1. 일선직원의 권한 부여 2. 선행형 고객만족시스템의 구축 Ⅵ. 리츠칼튼의 만족도 조사 1. JD Power Servey Results(만족도 조사결과) 2. Profit Dominance(이익우위), Owners Satisfaction(소유자 만족) 3. Employee Satisfaction(직원만족) Ⅶ. 결론

분문내용


	1. 리츠칼튼의 소개 1) 리츠칼튼의 연혁과 수상 내역 리츠칼튼 호텔의 역사는 호텔의 아버지로서 최초의 최고급 호텔이란 개념을 도입한 세자르 리츠(1850-1918)가 1898년 파리에 호텔 리츠를 세움으로써 시작되었다. 그 후 100여 년이 지난 지금, 미국 조지아주 애틀랜타 시에 본사를 두고 미국 내 주요 도시는 물론 유럽, 남미, 호주, 동남아 각지에 40개의 체인을 확보하고 있으며, 그 명예와 전통을 지켜 나가고 있다. 리츠칼튼은 18세기 베르사이유 궁전의 생활양식을 응용하여 고풍스럽고 고급스러운 내부 장식과 분위기를 현대감각에 맞춰 설계한 호텔로, 외관의 품격과 내부의 격조, 그리고 정중한 종업원들의 서비스 정신을 바탕으로 최고의 품질을 추구하고 있다. 리츠칼튼 호텔 사는 미국 상공부가 매년 1992년과 1999년 2회에 걸쳐 호텔업계에서는 최초로 모든 기업이 갈망하는 최고 권위의 Malcolm Baldrige National Quality Award를 수상했으며, 1993년에는 호텔 및 리조트 전문조사기관인 Zagat U.S.사가 고객과 호텔 전문가를 대상으로 실시한 조사에서 전 세계 최우수 호텔 체인상을 수상하는 영예를 안았다. 또한 세계 각국의 체인은 그 나라에서 제정한 품질상을 수상하며 리츠칼튼의 품격을 높이고 있다.

참고자료


	리츠칼튼 사이트 http://www.ritzcarltonseoul.com/ 매일경제 사이트 http://www.mk.co.kr/ 호텔매니저론 양창식 지음 \| 백산출판사 펴냄 호텔사업론 정종훈, 김근종 \| ㈜학문사 관광학 연구의 현황과 과제 김사헌 외 \| 백산출판사 호텔관광 재무관리 고재용, 조소윤 \| ㈜학문사 환대산업서비스론 최풍운, 변우진 \| ㈜학문사 호텔 객실 영업론 박대환, 김일채 \| 백산출판사 최신 호텔학의 이해 원융희 \| 백산출판사 호텔 사업타당성 조사 사업계획서 작성 원융희 \| 백산출판사 글로벌시대의 컨벤션기획실무론 최태광 \| 백산출판사

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