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메리어트(Marriott) 인터내셔널의 경영전략과 서비스전략 및 성공사례 |
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문서 요약정보 |
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판매가격: 3,000원 (17page) |
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저작시기: 2009/01 |
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추천독자: 전체 |
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등록인: skykimhs |
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문서 상세정보 |
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| 소개글 |
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| 메리어트(Marriott) 인터내셔널 성공사례에 대한 자료입니다. 좋은 자료로 활용하세요. |
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| 목차 |
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Ⅰ. 서론
Ⅱ. Marriott International, INC
1. 회사소개
2. Marriott의 역사
3. Marriott International의조직도
4. 주요 사업부문
1) 호텔 리조트 사업
2) Marriott 실버 사업
3) Marriott 유통 사업
Ⅲ. Marriott International의 주요 경영전략
1. Marriott International의 전사적 전략
1) 시장다변화 전략
2) 전사적 상승효과의 모색
3) 정보기술의 활용
4) 고객서비스의 향상
5) 해외시장의 확장
6) 호텔개발모형의 수정
2. Marriott International의 주요 사업부(브랜드) 전략
1) Marriott Hotels, Resorts & Suites 사업부
2) Courtyard Hotels 사업부
3) Residence Inn 사업부
4) Fairfield Inn & Suites 사업부
5) Ritz-Carlton 사업부
3. 마케팅 전략
1) 세계적인 브랜드 인지도
2) 고객 관계 관리 시스템(Customer Relationship Management)
3) TQM(Total Quality Management)
4) 특별 회원제를 통한 고급화
4. Marriott International의 경쟁우위와 핵심 역량
1) 탁월한 효율성
2) 탁월한 품질
3) 탁월한 고객호응도
4) 브랜드 확장 현황
5) JW Marriott Hotel의 정보 시스템
Ⅳ. Marriott의 서비스 정신
Ⅴ. 성공비결 |
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| 분문내용 |
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Ⅲ. Marriott International의 주요 경영전략
1. Marriott International의 전사적 전략
고객만족과 사업확장을 위한 Marriott 인터내셔널의 경영전략은 수없이 많지만 그 중에서도 대표적인 것 몇 가지를 소개해 보고자 한다.
1) 시장다변화 전략
미국 호텔산업의 커다란 동향인 시장다변화가 확산되기 전에 이미 Marriott은 각 시장별로 고유 브랜드를 확보하고 있었는데, 미국 호텔기업 중 Marriott보다 시장다변화 체제에서 확고한 우위를 차지한 기업은 찾을 수 없었다.
2) 전사적 상승효과의 모색
Marriott은 비용을 절감하고 고객과의 대화체제를 단순화하기 위하여 한 도시에 있는 여러 브랜드의 경영을 중역 1인이 총괄하도록 하였다. Marriott은 같은 시장에 상품 판매팀이 서로 정보를 공유할 수 있는 다중브랜드 판매 프로그램을 실행하였는데, 이는 중앙 예약시스템을 보유한 결과였다. Marriott의 주요 브랜드들은 예약정보를 공유하며 고객이 선호하는 호텔의 예약이 불가능할 경우 예약담당자는 같은 장소의 다른 브랜드의 예약을 권유하게 된다.
3) 정보기술의 활용
Marriott은 ‘First 10이라는 고객의 신속한 체크인을 위한 프로그램을 개발하였는데, 이 프로그램의 목적은 Marriott의 풀서비스 호텔을 이용하는 고객들이 호텔에 들어섰을 때 처음 10분이 가장 중요하다는 판단아래 신속하고 효율적인 체크인 과정을 제공하는 것이다. 구체적으로 예약 시 고객의 선호하는 객실타입, 예상 도착시간, 지불방법이 결정된 후 고객이 해당 호텔에 도착하면 객실 키와 투숙정보를 보유한 서비스종사자가 고객을 현관입구에서 맞이하여 프런트오피스를 거치지 않고 곧바로 객실로 안내하는 것이다. |
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| 참고자료 |
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