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항공운송산업의 현황과 특징 및 일본항공(JAL)의 기업현황과 마케팅전략 및 성공사례분석 |
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문서 요약정보 |
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저작시기: 2009/01 |
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추천독자: 전체 |
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등록인: skykimhs |
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문서 상세정보 |
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| 일본항공(JAL)의 마케팅과 서비스전략에 대한 자료입니다. 좋은 자료로 활용하세요. |
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| 목차 |
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Ⅰ. 서론
1. 항공운송업
1) 항공운송업의 정의
2) 항공수송의 특징
3) 항공 운송산업의 국제화
Ⅱ. 일본항공(JAL)
1. 항공사 소개 및 개요
2. 연혁
3. 경영이념
1) JAL의 경영 이념
2) JAL의 서비스 이념
4. 회원제도 (마일리지제도)
1) JBM CARD
2) JBM SAPPHIRE
3) JBM CRYSTAL
4) JAL CARD
5. 경영실적
1) 영업수익
2) 여객 이용객 수
3) 보유 항공기
6. 경영전략
1) 원가절감 및 저인건비체제
2) 흡수합병과 제휴
3) 전략 조직
7. 일본항공의 서비스 전략
1) 기내 서비스
2) 기타 서비스
8. 마케팅 전략
1) 이미지 및 서비스 상품 개발 시급
2) 수익위주의 판매 전환 필요
3) CRS 예약 전산망 개발을 통한 고객서비스 향상
9. 상품의 다각화, 서비스의 고급화
Ⅲ. 결론 |
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| 분문내용 |
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Ⅰ. 서론
다국적기업은 종사하는 업종에 따라 크게 제조업과 비제조업으로 나뉘며, 비제조업 분야는 서비스업을 일컫는다. 다국적기업은 제조업 분야에서 시작되어, 서비스분야로 확대되고 있는 추세이다. 항공운송업은 서비스를 생산하고 판매하는 비제조업에 속하는 다국적기업으로서 세계를 하나의 시장으로 보고 다국적인 기업 활동을 전개하고 있다. 1978년 미국에서 시작된 초대형 항공기의 출현을 시작으로, 여가 시간의 증가와 관광에 대한 인식의 변화는 해외관광객 증대를 가져왔고, 국가 간의 교류확대, 세계를 시장으로 기업 활동을 하는 기업이 늘어남에 따라 항공이용객 및 항공화물 또한 증가하고 있다. 최근 이라크전쟁과 사스(SARS), 경기불황 등은 일시적으로 항공업계를 동결시키기도 하였으나, 전략적 경영과 마케팅, 서비스 제공이 전제가 된다면 항공운송업의 전망은 낙관적이라고 할 수 있겠다. 항공운송업은 전략적인 경영을 위하여, 일차적인 운송 업무에서 벗어나, 여행에 관련된 종합서비스 즉, 호텔과 렌터카, 철도, 해운 예약 등 항공부대 서비스 산업망과 연계하여, 타 항공사 비행편의 가용좌석 여부 확인 등과 같은 다양한 기능과 방대한 여행정보를 유지하고 서비스를 제공함으로써 고객의 요구사항을 만족시키고 자사의 선호도를 높여 판매경쟁력을 확보하기 위해 노력하고 있다. 세계적인 항공운송기업은 어떠한 경영전략을 가지고, 마케팅을 하고 있으며, 질 높은 서비스 제공을 통해 항공사 고유의 이미지를 만들어, 경쟁우위를 점하고 있는지 알아보고, 앞으로 다국적기업으로서 항공운송기업이 추구해야 할 과제는 무엇인지 논해 보도록 하겠다. 먼저 문헌을 통해 항공운송업의 정의, 항공수송의 특징, 항공 운송산업이 국제화 된 배경을 간략하게 알아보고, 인터넷 사이트와 문헌을 이용하여, 일본의 항공운송기업인 일본항공(JAL: Japan Airlines)의 역사와 개요, 경영실적, 경영 전략과 마케팅 전략, 서비스 전략 및 다국적화 정도를 분석하고 비교함으로써 항공운송업체의 다국적 경영을 이해할 수 있을 것이다. |
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| 참고자료 |
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