Ⅰ. 전화상담이란 · 구급 지원 기능 · 조언, 경청자의 기능 · 사회자원에 관한 정보 제공의 기능
Ⅱ. 전화상담의 특징 1. 적합성, 수시성, 편리성 2. 익명성 · 관계를 끊을 수 있는 자유의 보장 · 익명에 의한 자기보호 · 일회성 3. 입에서 귀로 통하는 채널
Ⅲ. 전화상담의 문제점 1. 애매모호한 대면 구조 2. 전화라고 하는 특성으로 인해 생기는 문제
Ⅳ. 전화상담의 대응법 1. 언어적 피드백의 중시 2. 상담사의 역할과 한계 설정 3. 상담시간의 문제
Ⅴ. 전화상담의 진행방법 1. 상담의 시작 2. 전화상담의 중반부 3. 전화상담의 종반부
분문내용
여기서는 단지 어떤 궁금한 점이나 방법을 묻는 질문에 대한 대답 등 상담사의 일방적인 정보전달이거나 상담사의 학식이나 경험에 근거하여 조언이나 충고를 하는 정도의 인생 상담은 전화상담으로 간주하지 않는다. 전화상담이란 무엇인가에 대한 이해를 돕기 위하여 일본의 다나까가 제안하고 있는 전화상담의 3가지 기능을 조사하였다.
구급 지원 기능 전화상담은 내담자가 호소하고 있는 문제를 위기 상태로 이해하고 신속하게 대처하는 데 그 의미를 두고 있으며, 언제라도 누구라도 어디에서라도 상담할 수 있다는 전화의 특성을 최대한 활용한 것이다.
조언 ․ 경청자의 기능 전화 상담사는 내담자의 고민을 열심히 들어 주는 경청자의 역할과 함께 친구와 같은 친밀하고 대등한 관계에서 도움을 주고 자 하는 특성의 측면도 갖고 있다. 물론 전화 상담사의 역할은 대면상담 장면에서의 상담사 역할과 부분적으로 다른 점도 있지만 조언과 경청자의 역할이라고 하는 기본적인 자세는 크게 다르지 않다.
위 정보 및 게시물 내용의 진실성에 대하여 레포트마켓은 보증하지 아니하며, 해당 정보 및 게시물 저작권과 기타 법적 책임은 자료등록자에게 있습니다.
레포트마켓의 모든 콘텐츠 정보 및 게시물은 저작권의 보호를 받습니다. 무단 전재·복사·배포를 금합니다. 해당 자료를 무단으로 배포시 저작권법으로 처벌받을 수 있으며 저작권침해, 명예훼손 등 분쟁요소 발견시
신고센터를 이용해 주시기 바랍니다.
.gif)
.gif)
.gif)
.gif)
.gif)
.gif)
.gif)
.gif)
