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고객 인텔리전스의 필요성과 고객분석과 고객 인텔리전스를 통한 맞춤 서비스 전략에 대해 서술하시오. |
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문서 요약정보 |
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판매가격: 6,000원 (15page) |
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저작시기: 2014/02 |
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추천독자: 전체마케팅전략 |
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등록인: ryanhschoi |
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문서 상세정보 |
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| 소개글 |
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| 이 자료는 고객 분석과 고객 인텔리전스를 통한 사업 확대 전략 에 대하여 분석, 정리한 A+ 레포트입니다(도식 4개 포함하여, 총 15페이지로 구성됨). |
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| 목차 |
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I. 서론 2
II. 본론 2
1. 고객 인텔리전스의 필요성 2
2. 개인화가 갖는 불완전성 2
3. 현재의 개인화가 갖고 있는 문제점 3
(1) 디지털 채널의 편중 3
(2) 겉으로 나타나는 고객 특성만 중시 3
(3) 개인화의 실질과적 효과 측정 미흡 4
4. 산발적 맞춤으로 인한 편리성과 교류의 일관성 희생 5
(1) 그룹의 행동 예측을 개인에게 적용 5
(2) 비동기 고객 데이터에 의존 5
(3) 채널에 대한 근시안적인 태도 5
5. 분석 기반 기술로 맞춤 서비스 강화 7
(1) 예측 모델링을 사용한 고객의 행동 패턴 이해 7
(2) 크로스 채널 캠페인 관리 기술로 맞춤 활성화 8
(3) 실시간 의사 결정 최적화 엔진 기반의 의사 결정 자동화 8
(4) 테스트 도구에서 개인의 정확성을 향상 8
6. 고객도 기업도 메리트가 있는 분석 기반 맞춤 9
(1) 보다 정확하게 인식되는 것으로 고객에 혜택 제공
(2) 적절한 제안, 적절한 환경 제공 9
(3) 고객 유지율 향상 9
(4) 큰 이익의 실현 10
7. 고객 인텔리전스 전문 기업이 개인화을 계획하기 전 필요 요소 10
(1) 개인의 우선순위 결정 10
(2) 개별화에 대한 고객의 기대 짐작 11
(3) 기존의 속성과 미지의 속성 구별 11
(4) 분석의 복잡성 이해 11
(5) 상호 작용 컨텍스트 선택 11
8. 고객 인텔리전스 전문가의 역할 12
(1) 개별화를 결과가 아닌 과정으로 취급 12
(2) 고객이 맞춤을 선택할 수 있도록 함 13
(3) 교차 판매로 제공하지 않는 것과의 균형 13
III. 결론 13
* 참고 자료 14 |
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| 분문내용 |
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이 스프린터 인터넷을 통해 고객과의 새로운 접점이 태어나는 것으로, 기업에 의한 개인의 실현이 본질적으로 가능하게 되고, 과제도 생겨나고 있습니다. 여기서 스프린터 인터넷 이라는 용어는 2008 년 Technology Marketing 사의 최고 경영 책임자 인 Rich Tehrani 씨가 소셜 네트워크의 대두로 인해 인터넷에 오랜 세월에 걸쳐 확립 해 온 사업을 급격하게 변화시키는 힘이 있다고 VoIP 전문 잡지에서 아마 처음으로 언급하였습니다. 강력한 접속 기기의 출현으로 소셜 기술의 확산으로 인해 인터넷은 분단이 진행될 것으로 생각된다. 이 문제를 스프린터 인터넷이라고 부르고 있다. 고객은 기업과의 상호 작용에서 개인화 된 경험을 기대하고 이를 환영하고 있습니다.
3. 현재의 개인화가 갖고 있는 문제점
기업이 개인을 위해 노력하고 있지 않다는 것은 아니지만 현재의 방법으로는 다음과 같은 문제점이 있습니다. |
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| 참고자료 |
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「인터넷시대의 정보시스템」 정경수, 고일상, 박관희 등 공저
http://www.sds.samsung.co.kr/index.jsp
http://www.sas.com/offices/asiapacific/korea
공공부문의 DB 활용사례/Expert_COl, 한국데이터베이스진흥센터
금융권의 CRM 도입 추세와 시사점, 국내 SW심층분석, 한국소프트웨어진흥원
CRM 구축의 실제, 경영과 컴퓨터
기업구성의 근간, IT 프로젝트의 핵심, 시사컴퓨터 |
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