이마트의 서비스마케팅분석과 차별화전략

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이마트의 서비스마케팅분석과 차별화전략

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소개글


	1. 기업소개 2. SWOT 분석 3. 3C 분석 4. 7P mix 5. 고객 서비스 차별화 전략 6. 시사점 7. 토론

분문내용


	서비스 만족도를 위해 실시하는 환불 서비스에 비용이 과다하게 드는 것이다. 둘째, 최초 이마트가 시장에 진출했을 때와는 달리 현재는 많은 경쟁업체들이 등장하게 되었고, 입지 면에서도 예전에 비해 경쟁우위를 크게 가지고 있지 못하다는 것이다. (3) Opportunity 첫째, 주5일 근무제의 확산이다. 늘어난 여가 시간을 활용해 가족 간에 쇼핑 시간도 늘어났다. 이마트의 주 고객인 직장에 다니는 20~30대 젊은 층의 보다 많아진 시간적 여유는 가족들 간의 쇼핑 시간도 늘어나게 해주었고 이와 같은 쇼핑시간의 증가는 매출의 증가로 이어질 수 있는 요인이 될 수 있다. 둘째, 계속된 경기침체로 인한 가격민감도 증가이다. 셋째, 중국시장 등 해외시장 진출이다. (4) Threat 첫째, 국내 유통시장의 포화상태로 이마트가 현재 가지고 있는 위협은 자명하다. 이러한 위협은 단지 이마트 뿐만이 아니라, 할인업계 전체에 대한 위협이라고 할 수 있다. 둘째, 낮은 진입장벽이다. 유통 시장이 커짐에 따라 새로운 서비스를 제공하는 후발업체와 막강한 자금력을 지니고 있는 외국계의 업체가 국내 유통시장에 진입하여

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