[한국사회문제 E형] 한국사회 노동현실의 문제점을 잘 보여주는 사례를 골라서 이 문제가 왜 중요한 사회문제이며 해결과정에서는 어떤 원칙이 필요한지에 대해서 구체적인 사례를 들

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[한국사회문제 E형] 한국사회 노동현실의 문제점을 잘 보여주는 사례를 골라서 이 문제가 왜 중요한 사회문제이며 해결과정에서는 어떤 원칙이 필요한지에 대해서 구체적인 사례를 들

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	[한국사회문제 E형] 한국사회 노동현실의 문제점을 잘 보여주는 사례를 골라서 이 문제가 왜 중요한 사회문제이며 해결과정에서는 어떤 원칙이 필요한지에 대해서 구체적인 사례를 들어 논하시오. Ⅰ. 서론 Ⅱ. 본론 1. 감정노동이란 2. 한국 노동현실에서 중요한 현안이라고 생각되는 구체적인 사례 3. 참고도서 ‘모멸감’(굴욕과 존엄의 감정사회학)에서 4. 감정노동이 왜 중요한 사회문제인가 5. 감정노동의 해결과정에서는 어떤 원칙이 필요한지 6. 감정노동자에 대한 기업 차원의 개선방안 7. 감정노동자에 대한 국가 차원의 개선방안 8. 시사점 Ⅲ. 결론

분문내용


	고객과의 접촉과정에서만 필요한 것은 아니며, 감정 관리는 조직적 맥락을 포함한 모든 사회적 관계들에서 필수적으로 존재한다고 보아야 한다. 조직 장면에서 다양한 직업의 노동자들이 고객 및 동료와의 관계에서 감정관리 및 감정에 관한 문제와 관련되어 있으며, Pugliesi와 Shook(1997)의 연구에 따르면 거의 모든 직종에서 직장의 사회적 관계에서 발생하는 감정관리가 종업원들의 스트레스 요인으로 지적되고 있다. 2) 감정노동자의 감정 부조화 감정노동의 결과가 부정적으로 나타난다는 소외가설(alienation hypothesis)은 감정노동을 최초로 개념화한 Hochschild에 의하여 제안되었다. 델타 항공사(Delta Air Lines)승무원을 대상으로 한 연구에서, Hochschild(1983)는 인터뷰와 관찰을 통하여 감정노동이 항공사 직원들에게 부정적인 심리적 결과를 가져온다고 보고하였다. 조직은 우호적인 감정 표현을 요구하지만, 종사원의 실제 감정

참고자료


	김찬호, 모멸감- 굴욕과 존엄의 감정사회학, 문학과지성사, 2014 박광희 외, 직무스트레스에 관한 문헌적 고찰, 대한가정학회지, 2003. 김정인, 간호사의 감정노동, 직무스트레스 및 피로, 관동대학교, 2013. 이규태, 정신건강을 위한 심리치료, 하나의학사, 1997. 강재호, 관광산업 종사자의 감정노동과 심리적 안녕간의 관계 연구, 관광 경영학연구, 2005. 김상표 외, 감정노동과 직무상황이 서비스 종업원들의 심리적 안녕에 미치는 효과, 인적자원관리연구, 2008.

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