Ⅱ. CJ 대한통운 마케팅믹스 7P분석 1. 서비스전략 2. 가격전략 3. 유통전략 4. 촉진전략 ⅰ. 유비쿼터스 환경(스마트폰, 무선기기) 기반 광고 ⅱ. 체험 마케팅 ⅲ. 방송/영화 PPL 광고 5. 서비스 참여자 6. 과정 7. 물리적환경
Ⅲ. 택배 서비스실태와 CJ 대한통운의 대처 1. 택배 서비스의 실태 2. CJ 대한통운의 대처 1) 시장 세분화를 통한 차별화된 서비스 2) 내부 마케팅전략 3) 현장 직원 교육 실시 4) 고객 불만관리 5) 서비스의 유통개선과 수요분산 6) 서비스접점 관리
Ⅳ. CJ 대한통운의 대처 이후 성과 1. 매출액과 영업이익 측면 2. 시장 점유율 측면 3. 고객만족도 측면
Ⅴ.출처 및 참고문헌
분문내용
소비형태의 변화로 편리성 추구, 전자상거래의 발전 영향으로 택배업은 눈부시게 성장하였다. 그러나 서비스 차별화가 크지 않은 점, 거래자(화물 송화인)와 화물 수취인이 대개 다르다는 점을 이용해 기업들은 무분별하게 서비스를 제공해 왔다. 이에 따라 택배기사와 고객 간 마찰 등 택배서비스의 품질 저하가 언론을 통해 사회적 이슈로 대두되었다. 이러한 시장위기 상황에서 CJ 대한통운은 다양한 차별화 서비스를 제공하는 동시에 공격적인 투자전략을 앞세워 시장점유율 37%에 육박하는 택배업계 단독 선두의 입지에 오를 수 있었다. 우리 3조는 경쟁이 치열한 택배업계에서 CJ 대한통운이 업계 선두를 유지할 수 있었던 서비스 마케팅 방안에는 어떤 것이 있는지에 대해 조사하였다. 급변하는 시장환경에 발맞춰 고객지향의 다양한 서비스를 제공하는 CJ 대한통운의 마케팅사례 분석을 통해 기업경쟁력을 높이는 유효적절한 서비스마케팅이란 어떤 것인지에 대해 시사점을 도출해 보고자 한다.
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