번슈미트의 체험마케팅 5단계와 기업사례 1) 고객의 경험을 분석하라 <옥션사례> 2) 고객의 경험의 기반을 확립하라. <옥션사례> 3) 브랜드 경험을 디자인하라. <옥션 광고(당신이 되어본다 편)> 4) 고객 인터페이스를 구조화하라. <옥션사례 패션의류 홍보대사 ‘신상 체험단’ 모집> 5) 지속적으로 혁신하라.
Ⅲ 결론 및 나의의견
분문내용
실제로 사진만 보고 판단하여 구매했을 때 ‘제품의 사진과 실물의 차이’에서 오는 반품과 불평 또한 만만찮았기 때문에 체험마케팅을 실행할 수 없을 것으로 예상되었다. 허나, 자료를 조사하다보니 제품을 직접 겪어보고 느끼는 것만이 고객체험마케팅의 가장 중요한 요소가 아님을 알았고 고객을 중점으로 하여 넓은 범위로 차차 확장되어가는 커다란 전략임을 볼 수 있었다. 특히 5가지단계에 맞춘 사례를 찾아봄으로써 더 많은 것을 알 수 있었다. 물론 시중의 매장에서 제조과정을 설명하면서 제품 이해와 구매를 유도하던 종전의 시연회 또한 고객체험마케팅의 일부가 될 수 있다. 거리의 화장품 로드샵을 방문하면 평소 갖고 싶었던 화장품, 새로 나온 화장품을 테스터해보고 판단하여 구매할 수 있기 때문에 가장 가까이서 볼 수 있는 예라고 할 수 있다. 그러나 이러한 마케팅이 단순히 제품 또는 서비스에만 치중한 것이 아니라 고객들의 경험에 초점을 맞추어 훨씬 더 부가가치를 첨가한 경영차원의 전략인 것이었다. 불가능할 것만 같았던
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