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세계적 기업들의 기업문화 |
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문서 요약정보 |
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저작시기: 2009/01 |
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추천독자: 전체 |
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등록인: skykimhs |
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문서 상세정보 |
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| 소개글 |
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| 세계적 기업들의 기업문화를 조사한 자료입니다. 좋은 자료로 활용하세요. |
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| 목차 |
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1. HP의 기업문화 사례
2. Federal Express의 기업문화 사례
3. GE의 기업문화 사례
4. IBM의 기업문화
5. 듀폰의 기업문화 사례
6. 리바이 스트라우스사의 기업문화 사례
7. 맥도날드의 기업문화사례
8. 월마트의 기업문화 사례
1) 뼈를 깎는(bare-bone) 저가정책
2) 가격파괴의 기업문화
9. 디즈니랜드의 친절문화 |
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| 분문내용 |
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고객들이 디즈니랜드를 방문하여 사진촬영을 하는 것을 보면 디즈니랜드 직원들은 고객의 요청이 없어도 스스로 촬영을 해주어 사진에 전 가족이 나오도록 도와준다.
손님이 많아 팝콘을 정신없이 파는 도중에도 가까운 음식점이 어디냐, 화장실이 어디냐고 물으면 팝콘 파는 것을 일시 중단하고 어느 건물 모퉁이를 돌아서 곧장 가다가 오른쪽으로 돌아가라고 친절히 알려준다. 백설 공주에 나오는 7 난쟁이 중 둘째 이름이 무엇이냐고 물으면 모든 직원이 친절히 대답해 준다. 나는 담당이 아니는 말은 디즈니랜드에서는 들을 수가 없다. 잠시 디즈니랜드 울타리를 떠나 다시 입장하려고 하면 손바닥에는 재 입장 스템프를 찍어준다. 어린 아이들은 자기 손바닥에는 물론 팔뚝에까지 10개의 스탬프를 찍어 달라고 졸라댄다. 손님이 죽 늘어선 바쁜 중에서도 어린이의 요구를 모두 받아주며 싫은 표정을 짓지 않는다. 남자사원은 콧수염, 턱수염을 기르면 안되며 긴 머리는 금물이다. 여자사원은 길고 색깔이 짙은 손톱 매니큐어를 금지하고 눈 화장은 너무 짙지 않게 하며 귀걸이는 커서 달랑거리면 안된다. 즉, 깨끗하고 단정하며 명랑한 인상을 주어야 한다. 디즈니랜드에서는 청원경찰은 안내책임자(security host)로, 운전사는 운전안내자 등으로 불리워져 모든 직원이 디즈니랜드의 주인(host) 역할을 한다. 모든 사원은 직원이라 부르지 않고 쇼 무대의 배우(cast member)라고 불리워지며, 사원이 작업을 수행하는 것은 일을 한다고(working)하지 않고 무대에서 공연하고(on stage) 있다고 말한다. 즉, 모든 사원이 합심하여 디즈니 월드라는 쇼를 연출하는 것이다. |
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