스타벅스의 마케팅전략과 성공적인 마케팅전략 및 시사점분석

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스타벅스의 마케팅전략과 성공적인 마케팅전략 및 시사점분석

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문서 요약정보

	판매가격: 2,500원 (24page)
	저작시기: 2009/10
	추천독자: 전체
	등록인: rappermgk

	카테고리: 레포트 > 경영경제
	파일제목: [경영학] 스타벅스의 개념 및 특징과 성공적인 마케팅전략 조사분석 (a+자료).hwp
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	자료번호: #80940

문서 상세정보

소개글


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	1. 들어가며 2. 스타벅스는? 3. 파노플리 효과와 스타벅스의 한국진출 4. 스타벅스의 마케팅 전략 5. 스타벅스의 위기 5. 스타벅스의 시사점

분문내용


	1. 들어가며 스타벅스는 이제 많은 이들의 입을 통하여 회자되는 하나의 트렌드이지만 방송이나 신문등에는 스타벅스의 광고를 하지 않고 있습니다. 스타벅스의 대표인 하워드 슐츠는 초창기에는 예산이 부족해서 광고비를 책정하지 못했으나, 최근에는 광고비를 들이지 않고 하는 프로모션이 더욱 효과적이므로 예산을 잡지 않는다 라고 말하고 있습니다. 이는 TV광고는 스타벅스가 추구하는 값싼 사치라는 아이러니컬한 이미지에 부정적 영향을 가져올 수 있다는 판단에 따른 것으로 보입니다. 그리고 스타벅스의 마케팅 믹스에 들어 있는 또 하나의 P. 바로 People입니다. 커피를 팔지만, 결국은 커피를 파는 사람의 서비스가 고객을 만족시킨다는 사실을 알고 있는 스타벅스는 한명의 바리스터를 만들기 위해 최소 한달 이상의 교육을 시키며, 또 모든 스텝이 멀티플레이어가 되어 고객이 원하면 언제든지 달려가서(마치 야구에서의 슬라이딩 하듯이) 슬라이딩 서비스를 할 수 있도록 하고 있습니다. 심지어는 스타벅스의 인사팀은 필요한 인재가 발생하면, 그 인재가 담당하게 될 업무를 미리 해봄으로써 어떤 스펙의 인재가 필요한지 확인하고 인사를 집행하는 맞춤형 인사를 추구하고 있습니다. 또한 하워드 슐츠는 그의 아버지가 노동자로서 부당한 대우를 받고 궁핍한 생활을 하는 것을 보고 자라면서, 노동자를 기계의 부속품이 아닌 귀중한 자산으로 보게 되었습니다. 이에 따라 임시직 직원들에게 까지 의료 보험등을 지원하는 등 사람을 대하는 업무에 있어서 직원들의 자긍심과 만족감을 높여줌으로써 그것이 고객들에게 서비스 만족으로 전달되도록 했다는 것입니다. 위의 5P에 더해 스타벅스의 성공요인은 감성 마케팅에 있다고 할 수 있습니다. 첫째, 스타벅스의 커피는 전세계 어디에서도 동일한 맛을 낼 수 있도록 노력하고 있다는 것입니다. 둘째는 새로 오픈하는 매장에 첫번째 방문하는 고객이라도 매장 가득 풍부한 커피향을 느낄 수 있도록, 오픈 전날 내내 커피를 끓임으로써 매장 가득 향을 배게 하며, 직원들은 향수를 쓸 수 없고, 매장 내에서는 금연이며, 사이드 메뉴들도 냄새가 최소화할 수 있는 것들(샌드위치 등)로만 선정하고 있다는 것입니다.

참고자료

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