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교육행정 및 경영 - 갈등관리

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문서 요약정보

문서 상세정보

소개글


	Ⅰ. 갈등의 원인 1. 자원 희소성의 역할 2. 갈등의 유익한 효과 vs. 갈등의 해로운 효과 3. Jehn이 분류한 갈등의 유형 Ⅱ. 갈등의 수준 1. 개인적 수준 2. 집단 수준 Ⅲ. 갈등 관리하기 1. 이중 관심 모델 2. 화해/조정 3. 억누르기 4. 회피 5. 협상 Ⅳ. 제3자 개입을 통해 갈등 해결하기 1. 논쟁 개입의 목표 2. 개입 전략의 유형 <관리자를 위한 지침> Ⅴ. 조직의 갈등관리 모형 1. 갈등처리방안 Ⅵ. 인간관계와 갈등 1. 인간관계의 개념 2. 인간관계론의 발전 : 제2장, 제6장 참조 3. 인간관계의 구조 4. 좋은 인간관계 형성요인 5. 갈등과 스트레스

분문내용


	Ⅲ. 갈등 관리하기 1. 이중 관심 모델 Kenneth Thomas (1976)는 개인 자신의 결과 뿐만 아니라 상대자의 결과에 대한 관심을 반영한 갈등-관리 기법인 2차원적 모델을 개발했다. 자기 자신 및 상대자의 결과 모두에 대한 관심이 낮은 경우, 이 모델에서는 한 개인이 회피 전략을 선호할 수 있다고 예측한다. 한 개인이 자신의 결과에 대한 관심이 높고 상대자의 결과에 대한 관심이 낮은 경우, 그 개인은 경쟁하는 것 또는 억누르기 전략을 선호할 수 있다. 한 개인이 자신의 결과에 대한 관심이 낮고 상대자의 결과에 대한 관심이 높은 경우, 아마도 화해/조정 또는 포기(capitulation)가 선호되는 전략이 될 것이다. 자기 자신 및 상대자의 결과에 대한 관심이 모두 높은 경우, 협력(collaboration)이 적절한 전략이다. 마지막으로, 자기 자신 및 상대자의 결과에 대한 관심이 모두 중간 수준인 경우, 그 개인은 절충(compromise) 전략을 선호할 것이다.

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