1. 의의 비즈니스 리엔지니어링은 치열해져가는 경영환경에서 경쟁우위를 확보하기 위해 업무처리방식의 재설계와 정보기술을 결합해 획기적으로 경영성과의 상승을 이룩하기 위한 경영혁신기법을 의미한다. 따라서 비즈니스 리엔지니어링은 내부 또는 외부의 고객 요구사항을 접수하여 최종 단계까지 전달되는 일련의 과정을 하나의 프로세스로 설정하여, 경쟁사보다 월등한 성과를 내기 위해 시도하는 프로세스 혁신운동이라고 할 수 있다.
2. 도입배경 90년대에 들어서면서 기업들이 생산성과 고객서비스를 위해 정보처리기술을 도입하였으나 기존 업무의 단순 자동화, 전산화만 이룩하여 많은 효과를 올리지 못했다. 이러한 잘못된 업무자동화에 대하여 자동화 보다는 타성의 타파를 먼저 이룩하여야 하며 이러한 방법론으로 정보처리기술을 이용하여 프로세스의 혁신을 이룩하는 방안이 제시된 것이다.
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