커뮤니케이션의 의의와 개념 및 커뮤니케이션의 구조와 중요성

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커뮤니케이션의 의의와 개념 및 커뮤니케이션의 구조와 중요성

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문서 요약정보

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	저작시기: 2009/01
	추천독자: 전체
	등록인: skykimhs

	카테고리: 레포트 > 사회과학
	파일제목: 커뮤니케이션의 의의와 개념.hwp
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	자료번호: #9860

문서 상세정보

소개글


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	1. 커뮤니케이션이란? 2. 커뮤니케이션의 중요성 1) 팀리더에 대해 2) 조직환경에 대해 3. 커뮤니케이션의 구조 4. 커뮤니케이션의 장애유형 5. 대화, 설득, 경청의 기술을 익힌다 1) 적극적인 경청이란 2) 경청의 3요소 3) 공감의 정도를 높이기 위해서 다음과 같은 기술들을 익혀갈 필요가 있다. 6. 공감적 경청에 의한 구성원의 만족

분문내용


	우리들이 사용하는 말하고, 듣는 커뮤니케이션은 어떤 형태로 이루어지고 있는지 구조를 살펴보기로 하자. 커뮤니케이션은 발신자(말하는 측)와 수신자(듣는 측)의 양자가 있어야만 비로소 성립된다. 우선, 말하는 쪽은 보통 무엇인가를 말하고자 할 때 머리 속에 메시지를 정리한다. 그리고 다음으로 이들 머리속의 메시지를 상대방에게 전달하기 위해 갖가지 신호로 변환시킨다. 그 신호 중 하나가 말인데 구두를 통한 커뮤니케이션에 있어서는 말그 자체뿐만 아니라 말이 되어 나왔을 때의 음색이나 음질, 인토네이션 등도 각각 의미를 전달하는 신호가 된다. 또한 대면을 통한 커뮤니케이션에 있어서는 표정이나 동작, 몸가짐, 손동작, 시선 등 이른바 보디랭귀지도 의미를 전달하는 중요한 신호가 된다. 어떤 조사에 따르면 받아들이는 쪽의 75%가 말하는 사람의 말보다 태도로 그 사람의 진심을 받아들인다고 한다. 이와 같은 것을 생각해보면, 우리들이 하는 말 그 자체의 중요성을 생각함과 동시에 음색이나 보디랭귀지 등의 부수되는 요인이 말의 내용을 좌우한다는 것을 항상 염두에 둘 필요가 있다. 그렇다면 말하는 쪽은 이와 같은 신호를 갖가지 경로를 통해 상대방에게 송신하게 된다. 구두를 통한 커뮤니케이션이라면 직접 만나 이야기한다고 하는 경로가 일반적이나 전화를 사용하여 말하는 것도 하나의 경로라고 생각된다.

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